• Estrategia de gestión del cambio y asignación de roles en la evaluación del cambio *Consulta por nuestros descuentos y sistema de financiamiento. Las próximas capacitaciones se realizarán en estos días  y las convocatorias serán vía correo de acuerdo con el perfil ocupacional. Pontificia Universidad Católica del Perú – All rights reserved. • MEJORAR la atención al usuario y/o REDUCIR las quejas Comprende levantar información sobre cómo funciona el servicio público elegido respecto al problema identificado y cuál es la calidad percibida por los usuarios y por quienes prestan el servicio. • Definición de los factores críticos de éxito en el proceso de producción, prestación y evaluación del rendimiento del servicio El plan de provisión de servicios Metodología Six Sigma. En el cuerpo del plan deben resaltar los siguientes aspectos: (1) los involucrados, (2) los tiempos, (3) los cambios esperados, (4) la estrategia, (5) la comunicación con los usuarios internos y con los usuarios externos o beneficiarios, (6) acciones a seguir, (7) los aliados, (8) los recursos necesarios, (9) las acciones de contingencia, y (10) los supuestos (de modo similar al empleo del marco lógico). El presente informe narra el diagnóstico en una empresa que realiza la conversión a gas de vehículos, 4. Se basa en el cambio de la actitud general de la organización en procura de una estabilidad del proceso productivo que contemple las posibilidades de mejora. • INCREMENTAR los ingresos de la entidad prestadora implementación de las propuestas de mejora, se aumenta el cumplimiento de 85% a 97% a tiempo de En sintonía con el artículo previo desarrollado como Tema II, sobre Economía Política de los servicios públicos, el presente artículo retoma el concepto de servicios públicos como instrumentos de doble propósito. ONLINE. Esto es pertinente dado que la mayor parte de servicios públicos locales ofrecidos por las municipalidades operan a un costo que no refleja la realidad. También, se reconoce por su alta conciencia ambiental. El Dr. Tomás González (Universidad de Valencia) es el ponente internacional en el Ciclo de Conferencias por la Mejora Continua que organiza el Departamento de Ingeniería. • Elaborar un flujograma del proceso de la organización y prestación actual del servicio: Esto ayuda a identificar no sólo que parte del proceso actual está causando cuellos de botella, sino también oportunidades para introducir mejoras que permitirán brindar un nivel más alto de prestación del servicio. El diagnóstico sólo es un medio valido para planificar una mejora y evaluar sus alcances y resultados en la medida que proporcione información oportuna, relevante, veraz y crítica. Uno de los puntos claves que se abordará es la comprensión de la innovación en valor como filosofía de emprendimiento. Respecto a este punto es importante mencionar que existen varios métodos bien definidos para poder operatividad la mejora continua en organización. ver + Diplomados . • El plan de inversiones, que incluye la inversión en local, maquinaria, equipos, herramientas, vehículos, instalaciones y mobiliarios, entre otros. 3.2. 3.1. Figura 3.- Avances en servicios bajo demanda, En el caso de registros civiles, la situación es relativamente mejor y se ha mantenido. • Identificar y priorizar los problemas más urgentes: Después del diagnóstico se debe poder identificar y formular los problemas existentes acerca de un servicio público en una región elegida. • Identificar y priorizar los problemas más urgentes: Después del diagnóstico se debe poder identificar y formular los problemas existentes acerca de un servicio público en una región elegida. A rich text element can be used with static or dynamic content. De acuerdo a Pérez (2017), que cita a Imai (2001), explica que la palabra Kaizen tiene como significado mejoramiento continuo y enfoca que la empresa debe estar orientada a procesos tanto. En función de esta “capacidad”, el proveedor puede comunicar al usuario la fecha estimada para la producción del servicio. Av. hasta el 30/11/2022. Autora: Isabel Claros Abarca, LAS POLÍTICAS DE ESTADO DEL ACUERDO NACIONAL Y LA GESTIÓN PÚBLICA LOCAL, NUEVOS ENFOQUES Y ESTRATEGIAS PARA LA GERENCIA PÚBLICA LOCAL, PARQUE ZONAL EN EL GOLF DE SAN ISIDRO, LIMA. Alumnos de últimos ciclos de carreras de ingeniería, economía, administración u otras afines interesados en desarrollar una línea de carrera en la implementación de Data Science desde un enfoque de mejora continua para agregar valor a diversos procesos con énfasis en los procesos comerciales e identificar oportunidades de negocio en la gestión de las organizaciones. El Repositorio Digital de Tesis y Trabajos de Investigación PUCP aporta al Repositorio Institucional con todos sus registros, organizados por grado: Doctorado, Maestría, Licenciatura y Bachillerato. Depósitos en el Banco de Crédito Cta. 2. Some features of this site may not work without it. Todavía puedes participar en tres talleres que se realizarán este jueves 13 y viernes 14. SERVICIOS PUBLICOS LOCALES: CARTERA, AVANCES Y PERSPECTIVAS The following license files are associated with this item: JavaScript is disabled for your browser. El diagnostico permite identificar los problemas saltantes y priorizar aquellos que es posible atender. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. • Observación de las políticas sectoriales 4.1. En otros casos, los servicios están subvaluados, como ocurre con el servicio de limpieza pública o con el otorgamiento permisos de construcción. fPara generar las soluciones 1. Combinar las ideas en soluciones. • ADELANTARSE al cambio en las tendencias sociales Las informaciones combinadas permitirían estimar sí un servicio subsidiado realmente resuelve una necesidad y es apreciado por los usuarios y/o beneficiarios. Just double-click and easily create content. Figura 4.- Proceso de producción de servicios, Se debe notar, sin embargo, que el proceso de producción de los servicios es más complejo de lo que el usuario o consumidor puede observar, tal como se muestra en la figura 4. Estos se llevarán a cabo, de manera virtual y presencial, entre el lunes 17 y el jueves 27 de octubre. Es una herramienta que sistematiza los pasos para la mejora de un servicio en un tiempo determinado y que señala los actores que tienen responsabilidad en la mejora. Objetivo Six Sigma es una metodología de mejora de procesos que apunta a minimizar la cantidad de variaciones en el producto final. Por otro lado, como instrumentos de política pública que brindan estabilidad al Estado para, en conjunto con otros actores de la escena nacional, reducir brechas sociales y superar aquellos factores que restringen el desarrollo humano en una sociedad. De la figura 1 se aprecia que las municipalidades de ámbito urbano también han hecho esfuerzos por capacitar a los emprendedores locales que operan en mercados y camales, a efectos que refuercen la sanidad y mejoren la calidad. Soles N° 191-0031059--26 a nombre de la Fundación para el Desarrollo Agrario FDA - Universidad Nacional Agraria La Molina RUC 20101259014 CCI 00219100003105902650 . De acuerdo a González, estas son metodologías que han nacido en el campo de la empresa, pero son aplicables a cualquier tipo de organización, como entidades educativas, hospitales e instituciones gubernamentales; y son imprescindibles para garantizar la calidad. • Definir el servicio público a trabajar: Es decir, definir qué es lo que se pretende mejorar, considerando aspectos sociales, geográficos, competenciales, etc. La empresa estudiada no había desarrollado proyectos bajo estos métodos, por lo cual fue necesario que personas capacitadas guiaran y acompañaran el despliegue funcional de cada una de ellas. General The rich text element allows you to create and format headings, paragraphs, blockquotes, images, and video all in one place instead of having to add and format them individually. Instituto para la Calidad - PUCP Expedición: ago. Para el especialista, la planificación estratégica de aquellas organizaciones que son capaces de crear valor nace del amor que tienen hacia sus usuarios. Para que recibas nuestras noticias y actividades. Además, se incrementa la productividad en un 10.7%, lo cual aumenta la cantidad de estadía en el taller. Por su parte, Dayse Apolinario, jefa de la Sección de Cuentas por Pagar de la Oficina de Contabilidad, comenta que estas jornadas de capacitaciones, que en los últimos dos años se realizaron de forma virtual, tuvieron aforos importantes y recibieron muchas consultas por parte de los participantes. En tal sentido, es prematuro hablar que existe un cambio decisivo en la realidad local y aún quedan dudas sobre sí los avances pueden sostenerse en el tiempo. Este material es un remanente del proceso productivo obtenido luego de la extrusión de la materia prima en las máquinas de soplado; sin embargo, al tener que ‘moler’ a causa de envases fallados deja de ser parte natural del proceso y representa una pérdida de tiempo, recursos y un sobrecosto. Identificar a las ideas claves. La PUCP realiza cursos de capacitación, formación, actualización y extensión para la comunidad PUCP y el público en general. Lima, Perú. La mejora continua es la premisa bajo la cual la Dirección de Administración y Finanzas (DAF) viene desarrollando una serie de capacitaciones para reforzar los conocimientos relacionados con los diversos procesos administrativos que soporta y brindar una atención oportuna a los usuarios de las distintas unidades, como lo explica Lillian Barros, directora adjunta de Logística. El área de calidad es responsable de la aplicación de la metodología definida de la empresa, así como de la mejora continua en las distintas unidades de negocio, las cuales deben implementar los procesos. • Análisis del proceso (mapa del proceso), del flujo de producción (Plan de Provisión) e indicadores de rendimiento (diagnóstico interno) y de financiamiento Ingrese su correo electrónico para notificarlo de las actualizaciones de este blog: PLANEAMIENTO DE MEJORA CONTINUA EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS LOCALES, Autores: Mg. Roberto Claros Cohaila En algunos casos hay un sobrecosto ocasionado por la insuficiente capacidad técnica para tarifar, como ocurre con los arbitrios que cobran las municipalidades por concepto de parques y jardines. MEJORA DE LOS SERVICIOS PUBLICOS Paga en 3, 6 o 9 cuotas sin intereses con tarjetas de crédito Visa o Mastercard del BBVA. Uno de los conceptos que se encuentra en la base de la gestión de la calidad es la mejora continua Esta idea implica que la perfección en la forma de hacer las cosas y lograr los resultados esperados se consigue mediante ciclos de . Ute Droege. 8. Los esfuerzos se invierten en programas de mejora en Salud y Educación que incluyen no sólo infraestructura para el soporte de servicios (figura 2), pero también centros de capacitación de la población local joven, que se espera sean quienes asuman el desafío de la atención en salud en su localidad. En términos sintéticos un plan de provisión debe partir con la descripción exhaustiva del servicio (objetivos, público meta, metas de atención, etc. La maestría permite la especialización en los campos de Ciencias de la Computación y de Ingeniería de Software de acuerdo a estándares y normas internacionales. • ACORTAR brechas sociales Luego, el proveedor del servicio (la municipalidad) debe contar con procesos y/o procedimientos estandarizados para concretar la prestación, así como con el debido soporte logístico e informático. See more of Instituto para la Calidad - PUCP on Facebook. Figura 2.- Avances en servicios de infraestructura, Sin embargo, este tipo de esfuerzos colaborativos depende fuertemente del financiamiento y los recursos de las entidades cooperantes, por lo que resulta incierto sí las mejoras en metas sociales (disminución de la desnutrición crónica, por ejemplo) podrán sostenerse, una vez que el apoyo de entidades no gubernamentales termine. Desde marzo de este año, MayuGo recibe soporte empresarial de la incubadora de empresas de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Pero la aparente simplicidad encierra dificultades ocultas. 3.2. Analista Área De Calidad. Sin planificación estratégica y sin innovación en valor es imposible que haya calidad”, concluye. • Análisis de gestión de almacenes, donde se incluye el estudio de la relación calidad-costo y otros indicadores de tipo costo-eficiencia y costo-efectividad; tiempos y stocks de inventario; condiciones de aprovisionamiento convenidas con los proveedores, etc. Copyright © Pontificia Universidad Católica del Perú | Todos los derechos reservados, Convocatoria de profesores investigadores PUCP para seis departamentos académicos, Nuevas convocatorias para docentes en los departamentos de Ciencias Sociales e Ingeniería, [GALERÍA] Ing. El ciclo de mejora de los servicios públicos 2. Inscríbete aquí. • Decisión del tipo de mejora (radical o incremental), estimación de la financiación requerida y medida del clima organizacional de 2018 - sept. de 20213 años 7 meses. Texto: Andrea Burga Villanueva Subsequently, the economic evaluation of the approach was carried out, obtaining results that supported the realization of the project. ); luego de lo se deben considerar lo siguientes aspectos: Except where otherwise noted, this item's license is described as Atribución 2.5 Perú, Ingeniería Industrial con Mención en Gestión de Operaciones. diciembre 23rd, 2012 Debido a esto se propuso disminuir la situación actual al 5%. • REDUCIR los costos de prestación del servicio • Indicadores asociados al flujo de la producción del servicio (mapa del proceso), donde además de las secuencias de actividades, tareas y recursos a emplear, también se incluyen las estimaciones de tiempos, los puntos en los que se controlaran los indicadores de resultados y de proceso, y los tipos de capacidades probadas que debe poseer el personal involucrado en la prestación del servicio. Involucra también la capacitación para el personal de instituciones tanto públicas como privadas, de acuerdo a sus necesidades. • ALINEAR las metas de atención con los lineamientos estratégicos sectoriales o con los Objetivos del Milenio Estos pueden comprender, por ejemplo: everis. Para ello, los gestores necesitaran acudir no solamente a fuentes secundarias de información, sino también a fuentes primarias (trabajo de campo). ahorro de S/ 7,900 al mes en la corrección de daños asumidos ocasionados en los vehículos durante la Decanos, jefes de departamento, directores académicos, directores de centros e institutos, directores de unidades administrativas del VRAC, VRI y VRAD. En seguridad ciudadana, además, las administraciones locales en municipios urbanos han estado muy activas en procurar mejorar el clima de seguridad, mediante serenazgo y la colaboración con la comisaría del distrito. Se actualiza permanentemente con las nuevas tesis y trabajos de investigación sustentados y autorizados, así como también con los que que fueron sustentados años atrás. En cuanto a la información primaria, destacan los planes de desarrollo social, de desarrollo económico, el catastro, y el PDLC, entre otros. Es más, este campo multidisciplinar tiene por objetivo principal identificar tendencias, conceptos, motivos, prácticas, conexiones y correlaciones en las grandes series de datos. El marketing digital cobra cada vez mayor importancia en los entornos competitivos de los mercados globales; en este sentido, el comprador de hoy cuenta con características puntuales derivadas de su adopción de las nuevas tecnologías, que a su vez lo llevan a ejercer una toma de decisiones con un mayor análisis de información. The high number of defective products has been a sufficient condition to project an improvement situation seeking its reduction, which directly impacts the production process of a plastics company dedicated to the manufacture of packaging for the different sectors of the industry. Escuela de Posgrado, Ingeniería Industrial con mención en Gestión de Operaciones, https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro, http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis, https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04. Debido a su carácter de plan, en él se determina la estrategia y las acciones a realizar para llevar adelante una mejora de tipo incremental o de tipo radical (rediseño o reingeniería). Acerca de. - 38 -. INTRODUCCIÓN Headings, paragraphs, blockquotes, figures, images, and figure captions can all be styled after a class is added to the rich text element using the "When inside of" nested selector system. JavaScript is disabled for your browser. Responsable de comunicaciones. Descarga el dossier. La mejora de servicios es una forma abreviada de hacer referencia a la mejora continua o la mejora radical (rediseño) de los procesos que dan origen a los servicios. 4. las entregas. or El plan de provisión de servicios Son bienvenidos todos los comentarios siempre y cuando mantengan el respeto hacia los demás. Duración del programa La maestría tiene una duración de dos años de estudios o cuatro semestres académicos. Data Science : definición La definición más sencilla de la Data Science es que se trata de la extracción de información explotable a partir de datos brutos. Tiene excelentes laboratorios, profesores e infraestructura. Propuesta de mejora continua en el proceso de producción de una planta de plásticos mediante la metodología PDCA y manufactura esbelta Propuesta de mejora continua en el proceso de producción de una planta de plásticos mediante la metodología PDCA y manufactura esbelta Date 2020-01-17 Author Espinoza Arias, Anthony Moisés Metadata Data Science Research Perú abr. Martes 25, de 9 a 11:30 a.m. en el N 204 Martes 25, de 3 a 5:30 p.m. en el N 104 En algunos casos hay un sobrecosto ocasionado por la insuficiente capacidad técnica para tarifar, como ocurre con los arbitrios que cobran las municipalidades por concepto de parques y jardines. • Contrastar las políticas sectoriales con la realidad local y los objetivos de desarrollo For dynamic content, add a rich text field to any collection and then connect a rich text element to that field in the settings panel. Para lo que resta del año, la DAF prepara nuevas capacitaciones necesarias para el personal. Curso que se realiza en: • Identificar los nudos críticos del proceso: Después de haber elaborado un flujograma, se identifica las etapas del proceso en las cuales existen problemas. El curso de capacitación fortalece las competencias para analizar conceptos y metodologías asociadas a Data Science y al Big Data para transformar los datos en información de valor, agilizar el proceso de mejora continua de los procesos y responder con rapidez a las necesidades del cliente. el curso de capacitación en data science para la mejora continua combina la estadística, las matemáticas y la informática para estructurar y analizar los datos, inclusive datos en grandes volúmenes (big data) que se obtienen de los clientes, procesos y usuarios de los bienes o servicios de diferentes negocios para predecir sus posibles … Sin embargo, estas iniciativas no han tenido éxito en materia de lograr la formalización de las unidades económicas que operan, en buena medida porque las municipalidades no han tomado en cuenta la necesidad de establecer un proceso ordenado que comprenda los siguientes eslabones: sensibilización, empadronamiento, otorgamiento de licencias y seguimiento. Recursos para docentes; Documentos; Contacto; La Escuela; Maestrías; Doctorados; Formación Continua; . conversiones mensuales. El plan de mejora • MEJORAR la calidad del servicio PRODUCCIÓN DE SERVICIOS PÚBLICOS: SERVUCCION Elizabeth Villota, Directora de Mejora Continua en Formación, Departamento Académico de Ingeniería PUCP. La mejora es una labor de gestión, por lo que difícilmente puede acometerse con el simple hecho de emitir disposiciones o expandir la regulación existente. El plan de mejora es, asimismo, de carácter operativo, porque se concentra en la mejora de un proceso o problema concreto. También, se crea una cultura de mejora continua en la empresa tanto para el área La mejora continua: estar siempre un paso adelante El Dr. Tomás González (Universidad de Valencia) es el ponente internacional en el Ciclo de Conferencias por la Mejora Continua que organiza el Departamento de Ingeniería. Estos nudos críticos se convierten en áreas de mejora especificas y constituyen los factores críticos que impiden la adecuada prestación del servicio. Como parte del proceso para obtener la reacreditación internacional 2023-2028 de la agencia acreditadora IAC-Cinda, nuestra Universidad realizará distintos talleres de autoevaluación para estudiantes, profesores, trabajadores y autoridades. Estos son distintos a los servicios que se brindan en general. ID de la credencial V9Q7DFN9 . Different indicators guided the development of the present work, being that of "mailfunction of grinding" the most acidic, reaching approximately 20% of the total ground material in the blowing line. El objetivo de "responder a las exigencias competitivas del mercado" no solo debe entenderse como una participación plena en el proceso de desarrollo económico de sus pueblos sino también que esta conlleve a un progreso en el marco de relaciones de paz y en la realización de los derechos humanos de todas las personas en una sociedad globalizada. Si bien la fijación de objetivos concretos es una pieza fundamental para configurar una estrategia a seguir, conocida como “Plan de Mejora de los Servicios Púbicos”, hemos de alertar que esta estrategia (el plan) forma parte de un contexto dinámico mas amplio, que debe ser de dominio de las municipalidades y, específicamente, de la Gerencia de Servicios Públicos (y a la vez puede verse como un mecanismo para medir capacidades de gestión a nivel institucionales). Provincia de Santiago, Chile. A ello seguirá, por tanto, la priorización de problemas a superar o la ele3ccion de aspectos a ampliar, tomando en cuenta las perspectivas de los actores locales, y no sólo la perspectiva de la municipalidad. Una vez detectada la necesidad de acometer una mejora, corresponde, por tanto, fijar los objetivos concretos que guiarán la planificación y ejecución de la mejora. 3. • Descripción de competencias y funciones que debe poseer el personal involucrado en la producción y, sobretodo, prestación de servicios. “El proceso de autoevaluación institucional es una oportunidad para que todos los miembros de nuestra comunidad participen para dar opinión, analizar y reflexionar sobre los avances, retos y oportunidades de mejora en nuestras labores de formación en pre y posgrado, investigación y gestión”, explica la vicerrectora académica, Dra. “Las capacitaciones nos permiten acercarnos a nuestros usuarios, conocer sus requerimientos más frecuentes e implementar mejoras en nuestros procesos”, Dayse Apolinario, jefa de la Sección Cuentas por Pagar de la Oficina de Contabilidad. • Elaborar un flujograma del proceso de la organización y prestación actual del servicio: Esto ayuda a identificar no sólo que parte del proceso actual está causando cuellos de botella, sino también oportunidades para introducir mejoras que permitirán brindar un nivel más alto de prestación del servicio. 5. No obstante, los índices de criminalidad reportados siguen en aumento y se estima que los delitos no reportados son incluso mayores, debido a la falta de credibilidad de los vecinos en la capacidad resolutiva y la efectividad real de la municipalidad y la policía nacional. Como fuentes secundarias, se incluye los estudios y las estadísticas recientes realizados por otras instituciones, documentos de gestión de nivel provincial, regional y sectorial, como: PER, PCD, Plan Regional de Infancia (nivel regional); PEN, PPE (MEF), PEI (MINEDU), los Perfiles Educativos Regionales del UMC (MINEDU), la Evaluación Censal de Estudiantes (nivel nacional); entre otros. Also, some of the tools associated with each phase or stage were the Pareto Diagram, Cause Effect Diagram, SIPOC, DOE, Polyvalence, etc. “Recoger las diferentes voces de nuestra comunidad nos permitirá seguir trabajando en la mejora continua de la calidad de nuestros servicios”, añade. Dra. La Lean Construction fue basada desde un inicio en la ejecución de los proyectos de construcción, es decir en la etapa esencialmente operativa, con el fin de obtener mejoras en cuanto a productividad y como indica la filosofía Lean, en la reducción de. El egresado de la Maestría en Data Science es un profesional con conocimientos sólidos de programación, estadística y matemática aplicada a los negocios. CRAEst igual o mayor a 55. Ciencia y tecnología Consultora de Marketing Digital & E-Commerce . Tomando en cuenta los pasos señalados, finalmente se redacta el plan de mejora, se discute y se perfecciona. • MEJORAR la atención al usuario y/o REDUCIR las quejas En primer lugar, todas las universidades tienen que mostrarle a la ciudadanía, que dentro de las mismas, se dan procesos de enseñanza e investigación vinculados a la calidad. • Proyecciones y escenarios a futuro, incluyendo estimaciones de indicadores de costo, satisfacción y contribución a las políticas públicas locales, entre otros. Universitaria 1801 - San MiguelE-mail: informes.calidad@pucp.edu.pe, Asesora Comercial: Giannina MoscosoE-mail: giannina.moscoso@pucp.edu.pe Whatsapp: 980 123 210. El ciclo de mejora de los servicios públicos “El término griego ‘Storge’ explica el tipo de amor que tenemos los padres por nuestros hijos, en el que intentamos entender los problemas y las necesidades que tienen, pero no para darles lo que piden, sino para prescribirles lo que realmente requieren. Lecciones de 'justicia' para la diplomacia internacional sobre la interacción de agu- agu-as transfronterizagu-as . Las metodologías utilizadas fueron el ciclo de Deming o PDCA y las 5S. Conozca la definición BPM Mejora continua Mejora continua es un enfoque para la mejora de procesos operativos que se basa en la necesidad de revisar continuamente las operaciones de los problemas, la reducción de costos oportunidad, la racionalización, y otros factores que en conjunto permiten la optimización. MEJORA DE LOS SERVICIOS PUBLICOS Finalmente, les comentamos que, como parte de las acciones complementarias para atender las diversas solicitudes de las unidades, la Mesa de Servicio de DAF recibe las consultas a través del siguiente correo. After the improvements implemented, the data was collected and the solution of the proposal was evidenced, which even exceeded the established 5% target for the malfunction indicator. Una primera fase, que es la que tiene que ver propiamente con nuestro trabajo, es que garantice . La experiencia ganada ha puesto en evidencia que las municipalidades también pueden emprender sus propios programas de informatización del proceso de expedición de documentos como partidas de defunción, constancias de mudanza, e incluso emisión personalizada (por predio) de estados de cuenta por concepto de baja policía. Las De ello surge el interés por observar las . • Análisis de gestión de almacenes, donde se incluye el estudio de la relación calidad-costo y otros indicadores de tipo costo-eficiencia y costo-efectividad; tiempos y stocks de inventario; condiciones de aprovisionamiento convenidas con los proveedores, etc. Por último, en la evaluación Read service conditions. Diplomado en Representación Gráfica para Análisis de Datos en Data Science - TECH Ecuador. Propuesta de mejora continua en el proceso de producción de una planta de plásticos mediante la metodología PDCA y manufactura esbelta Show simple item record Propuesta de mejora continua en el proceso de producción de una planta de plásticos mediante la metodología PDCA y manufactura esbelta Files in this item Name: El diagnóstico sólo es un medio valido para planificar una mejora y evaluar sus alcances y resultados en la medida que proporcione información oportuna, relevante, veraz y crítica. Modelo Xgboost, Instituto para la CalidadCampus PUCP, Av. El objetivo de esta "formación integral" debe ser entendida como la búsqueda de los excelsos valores de humanidad, diversidad, paz, solidaridad y cooperación mutua a través de una promoción constante y permanente de la investigación y de los conocimientos, las competencias y las aptitudes. Lima, Perú. Julio Vargas Neumann es reconocido como profesor emérito del Departamento de Ingeniería, Difusión de eventos en medios institucionales, Dirigido a: docentes y ejecutivos PUCP y académicos de distintas instituciones. Diplomaturas y Programas Ofrecemos una lista completa de todas las diplomaturas y programas que ofrecen las Facultades, Centro e Institutos de la PUCP. • MEJORAR la calidad del servicio EDUCACION CONTINUA es una modalidad educativa complementaria del sistema formal, dirigida a toda persona, que en cualquier momento de la vida decide acceder a opciones flexibles y actualizadas de capacitación, actualización, especialización o perfeccionamiento en diferentes áreas del conocimiento que contribuyan en el desarrollo de sus capacidades, a su "formación integral como persona" o para "responder a las exigencias competitivas del mercado" laboral que fortalezcan su relación responsable con el entorno. al mes. Como ejemplo, en salud y educación las municipalidades de ámbito rural en diversas partes del país se hallan desarrollando programas en alianza con los sectores (MINSA y MINEDU, por ejemplo), con las ONG con los propios vecinos y algunas empresas. Asimismo, el trabajo coordinado con otras instituciones nacionales e internacionales para la organización y realización de los distintos actos académicos. Revisa los horarios disponibles para tu grupo e inscríbete en el enlace correspondiente. Este tipo de proceso, como se muestra en la figura 4, es de tipo compuesto, dado que en el contexto de los servicios, las fases de producción y de consumo no se pueden disociar; es decir, son indivisibles. 4.1. Universitaria 1801, San Miguel, 15088, Lima - Perú, Cursos especiales de actualización conducentes a la obtención del Título Profesional. Miembro del área de Procesos y Mejora Continua Miembro del área de Procesos y Mejora Continua . Resumen. Escuela de Posgrado PUCP Ubicación. En función a los eventos de un determinado periodo, el proveedor también puede evaluar el rendimiento del servicio y las alternativas de mejora que sería conveniente acometer. donde se identifican quejas por parte de sus clientes debido al incumplimiento con las entregas, mala Finalmente, discutiremos sobre los servicios bajo demanda (figura 3). 2. En los párrafos finales del presente articulo, se presentan finalmente una secuencia de pasos sugeridos para llevar adelante una mejora de servicios, en función de un plan ordenado, sistemático y formal. ¡Hola! de indicadores de gestión que aseguren las medidas implementadas al cierre del proyecto. Modelos de Regresión Logística4. 1. • Determinación del número de unidades de servicio que se va a producir, y donde los diagnósticos, las estimaciones de evolución de la demanda y la estimación de grados de satisfacción, entre otras informaciones, son de gran utilidad. La nueva denominación de Programa de Especialización de nuestros productos responde a la promulgación de la nueva Ley Universitaria N° 30220, para mayor . MayuGo, la plataforma peruana de educación virtual para ingenieros que ya cuenta con más de 50,000 usuarios 26 julio 2021 MayuGo fue creada en el año 2020 y ofrece cursos a estudiantes y profesionales de diferentes disciplinas de ingeniería, entre las que se encuentran Ingeniería Industrial, Ingeniería Comercial e Ingeniería Agroindustrial. Maestría en Administración de la Energía . La Dirección de Administración y Finanzas realiza capacitaciones para afianzar el conocimiento de los procesos administrativos necesarios para el mejor desempeño de las unidades. Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación interna y. externa. Av. La relevancia de la reacreditación internacional radica en que garantiza el cumplimiento de los más altos estándares en la gestión institucional, la formación tanto en pregrado y posgrado, y la investigación. de 2022. • Análisis de satisfacción o quejas por público y tipo de servicio (diagnóstico interno) Uno de los objetivos de toda empresa debe ser la mejora de la calidad. ver + Diplomados . El alto número de productos defectuosos ha sido condición suficiente para proyectar una situación de mejora buscando su reducción, la cual impacta directamente en el proceso de producción de una empresa de plásticos dedicada a la fabricación de envases para los diferentes sectores de la industria. Copyright ©2023 INSTITUTO PARA LA CALIDAD. Estudiantes de pregrado: Inscríbete aquí. Esto es pertinente dado que la mayor parte de servicios públicos locales ofrecidos por las municipalidades operan a un costo que no refleja la realidad. El proceso de mejora continua (CIP, por sus siglas en inglés), también conocido como proceso de mejora continua, es un método de la gestión de la calidad (ISO 9001) para conseguir continuamente pequeñas mejoras en la calidad del proceso, la calidad del producto, la capacidad de entrega y la calidad del servicio. • Análisis de la demanda del servicio -histórica y proyectada- (diagnóstico externo) Estudiantes de posgrado: Inscríbete aquí. CENTRUM PUCP Acerca de Profesional en ingeniería industrial con experiencia en el sector financiero, logística de valores y gobierno. 4.2. Esta comparación suele incluir un marco de referencia monetario (costo), pero también aspectos intangibles, como por ejemplo, si el servicio no se halla desactualizado o no es fácilmente sustituible por otro tipo de servicio o elemento satisfactor. 4. Pueden participar estudiantes de pregrado y posgrado, con excepción de los de primer año y primer ciclo, respectivamente. - Del análisis de datos. A partir de esto, se 2. En términos sintéticos un plan de provisión debe partir con la descripción exhaustiva del servicio (objetivos, público meta, metas de atención, etc. Del 8 al 15 de noviembre, el Departamento Académico de Ingeniería viene realizando el Ciclo de Conferencias por la Mejora Continua, Experiencias Aplicables al Contexto Universitario, evento que tiene como ponente principal al Dr. Tomás González, asesor para el Plan Estratégico de la Universidad de Valencia, España, y experto en gestión de la calidad e innovación. Mejora Continua MEJORA CONTINUA 1 Mejora Continua OBJETIVO GENERAL Al finalizar el curso los participantes aplicarán un sistema de calidad y mejora continua, basado en los principios de Deming, auxiliándose de herramientas y métodos para identificar las áreas clave, sus deficiencias con el fin de mejorar . PLANEAMIENTO DE MEJORA CONTINUA EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS LOCALES. • Plan financiero (flujos de caja económicos y financieros) y montos presupuestales para el plan operativo (base multianual) Está diseñada para promover en el alumno el aprendizaje autónomo a través de la realización de actividades virtuales utilizando las herramientas que ofrece una plataforma de aprendizaje virtual; pero a la vez, propicia espacios presenciales de construcción y reconstrucción cooperativa del conocimiento, a cargo de docentes altamente especializados. Completar el Plan de Estudios hasta el octavo nivel de la especialidad de Ingeniería Industrial, Ingeniería Civil o Ingeniería Mecánica en la FCI. Trabajadores de las diferentes unidades de la Universidad con vinculación contractual permanente o mayor a 3 años. Universitaria 1801 San Miguel. Pero el contexto que le da origen (de acuerdo a los puntos mostrados en la subsección previa) es eminentemente de carácter estratégico; y ese es un argumento de gran peso para sostener que los servicios públicos no pueden ser confundidos con actividades (nivel operacional), sino que deben aludir al logro de objetivos y metas de alta jerarquía (nivel estratégico). “Va un poco más allá de la mejora continua, porque en esta filosofía no te planteas optimizar un proceso, sino que buscas encontrar un problema que nadie haya resuelto y ver cómo solucionarlo”, asevera. A ello seguirá, por tanto, la priorización de problemas a superar o la ele3ccion de aspectos a ampliar, tomando en cuenta las perspectivas de los actores locales, y no sólo la perspectiva de la municipalidad. Por un lado, como factores que agregan versatilidad a la capacidad del Estado para satisfacer necesidades sociales diversas y cambiantes, en el corto y el mediano plazo. desde solo. A continuación, el texto detalla la secuencia utilizada para lograr la reducción de productos defectuosos. El Consejo de la Magistratura de la Provincia de Buenos Aires, a través de la Escuela Judicial, ha tratado de mejorar permanentemente su oferta educativa a partir de la incorporación de elementos de formación que, sin perjuicio de los que ofrecen las universidades como posgrados y especializaciones, coadyuve a una mayor capacitación para el ejercicio de la magistratura . de montaje de componentes en el proceso de conversión, falta de seguimiento en las entregas e The company studied had not developed projects under these methods, so it was necessary for trained people to guide and accompany the functional deployment of each of them. Maestría en . 60 ECTS (sesiones lectivas + actividades académicas dirigidas) Requisitos de admisión: poseer un título universitario oficial español o un título expedido por una institución del EEES y que faculte en el país de . Actualmente, tiene una población estudiantil de 31,000 estudiantes aproximadamente, entre pregrado y posgrado. Todos los derechos reservados, Gestión por procesos e indicadores de gestión, Análisis de datos y control estadístico de procesos, Inducción para la certificación CQPA – Certified Quality, Sesiones de tutoría para el trabajo integrador. MayuGo, la plataforma peruana de educación virtual para ingenieros que ya cuenta con más de 50,000 usuarios. sept. de 2016 - feb. de 20192 años 6 meses. Data Science para la mejora continua. Lugar: Auditorio de la Facultad de Ciencias e Ingeniería, Dirigido a: estudiantes de pregrado de la PUCP y público externo. 4 Cuatro etapas del ciclo de Deming 5 Plan (Planificar) 6 Do (Hacer) 7 Check (Controlar o Verificar) 8 Act (Actuar) 9 Ejemplo del ciclo de Deming para una mejora continua 10 Importancia de la implementación del ciclo de Deming 11 Problemas o desviaciones de la mejora continua en las organizaciones 12 Beneficios del ciclo de Deming La servucción equivale al concepto de la producción aplicada a los servicios y alude al proceso por el cual se genera un servicio. • Definición de los factores críticos de éxito en el proceso de producción, prestación y evaluación del rendimiento del servicio 720 horas cátedra. Me considero una persona curiosa, creativa y bastante comprometida, siempre doy lo mejor de mí tanto en el ámbito personal y profesional. #ValoresCentrumPUCP La mejora continua es un pensamiento que nos ayuda a seguir innovándonos, llevando nuestra metodología de enseñanza a un nivel realmente destacable. Campus principal Av. Cristina Del Mastro. Leave a comment Conoce más detalles del evento en nuestra Agenda PUCP. All Rights Reserved, Acreditaciones, certificaciones y alianzas, Política de Protección de Datos Personales, - Software Python instalado en su PC o laptop, - Cuenta Gmail para acceder a trabajar con herramientas de nube de Google (GCP). Inscríbete aquí. REGISTRATE AHORA. En los párrafos finales del presente articulo, se presentan finalmente una secuencia de pasos sugeridos para llevar adelante una mejora de servicios, en función de un plan ordenado, sistemático y formal. Asimismo, se incrementa la calidad del servicio de 90% a 99% y se genera un Anny Casas La Rosa, coordinadora de Comunicaciones y Mesa de Servicio de la DAF, resalta que la unidad está disponible a responder las necesidades que puedan surgir para una rápida resolución y  correcta orientación, cuyas incidencias son evaluadas para tener procesos más eficientes y efectivos. Identificar las "ideas". Si bien la fijación de objetivos concretos es una pieza fundamental para configurar una estrategia a seguir, conocida como “Plan de Mejora de los Servicios Púbicos”, hemos de alertar que esta estrategia (el plan) forma parte de un contexto dinámico mas amplio, que debe ser de dominio de las municipalidades y, específicamente, de la Gerencia de Servicios Públicos (y a la vez puede verse como un mecanismo para medir capacidades de gestión a nivel institucionales). Estos nudos críticos se convierten en áreas de mejora especificas y constituyen los factores críticos que impiden la adecuada prestación del servicio. • AUMENTAR la cobertura pérdidas. Aparentemente son más sencillos porque se brindan cuando el usuario los solicita, y esto facilita el diseño de sus respectivos procesos y el mantenimiento de estadísticas de evolución de la demanda. Cte. La Municipalidad de Leoncio Prado, cuenta a la fecha con proyectos para la mejora de la gestión de los residuos . Por ejemplo, la semana pasada se han realizado capacitaciones relacionadas con “Lineamientos para la adquisición de bienes y contratación de servicios” y el “Uso de la plataforma web SGPUCP para el registro de alumnos con trámites de pagos”, con la ponencia de la Oficina de Logística y Activos. Av. Dar a conocer los procesos, mejoras y cambios que se dan en la gestión, así como mantener una comunicación fluida con nuestros usuarios, es importante para que podamos brindar mejores servicios a la comunidad PUCP”. US$151. Participar en la elaboración de estrategias y campañas de. • Finalmente, se deciden las acciones a llevar a cabo y se analiza la capacidad institucional y la logística necesarios para hacer viable el esfuerzo de mejora. Esto es incluso más relevante para el caso de los servicios públicos, y por tal motivo, a continuación describiremos algunos de los principales aspectos que se deben tomar en cuenta para aplicar con propiedad el concepto de la servucción. Por el contrario, estos asuntos son de primera importancia, pero en buena medida forman parte del círculo vicioso que se repite una y otra vez con motivo de no proceder a planificar, modernizar e integrar las perspectivas que dan soporte a los procesos de gestión de servicios públicos. - Del análisis del proceso. Remitir todos los documentos solicitados para la AFC. ); luego de lo se deben considerar lo siguientes aspectos: La PUCP es una institución educativa privada, que se fundó el 24 de marzo de 1917. • Estimaciones globales de tiempos y movimientos, programación del servicio, estimación de tiempos muertos y holguras, etc. Por tanto, en este artículo se prescinde de destacar los desafíos y las limitaciones que día a día se detectan en las administraciones locales, en virtud que tales limitaciones implican que la institución municipal aún no ha dado pasos iniciales (como la voluntad política y la capacitación, por poner sólo un par de ejemplo) para encarar con seriedad la formalización de procesos de producción y mejora de servicios públicos locales. Fecha de inicio: 24 DE ENERO. Registrar o actualizar los datos personales, académicos, profesionales, laboralesy medios de comunicación, en el formulario electrónico asociado a cada AFC. 938,113 en los próximos 5 años, lo cual indica que Dentro del ámbito competencial para los servicios públicos locales se reconoce que los gobiernos sub-nacionales se hallan dando los pasos iniciales correctos para revisar y estudiar los problemas sociales y las posibilidades económicas de sus comunidades, como etapa previa para entender la problemática local y sus tendencias, y, con base en ello, pasar a elaborar programas novedosos para aplicar una gestión orientada a resultados en la provisión de servicios, en la colaboración con el sector privado (como por ejemplo cediendo a agentes privados una parte de las acciones de la cadena de servicios), y ampliando el espectro de aplicación de sus competencias mediante la creación de nuevos servicios o la reforma de los servicios existentes. Bajo un contexto institucional, la mejora de servicios comprende además: Modelos de árboles de decisión.5. • Plan financiero (flujos de caja económicos y financieros) y montos presupuestales para el plan operativo (base multianual) • ARMONIZAR el servicio con servicios equivalentes provistos por el sector privado. El programa en línea en Inteligencia Analítica de Datos (MIAD) forma profesionales que se destacan por sus habilidades técnicas y de vanguardia en la intersección de tres áreas de conocimiento: modelación matemática, tecnologías de información y gestión de negocio.
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