marketing digital y su impacto en la fidelizaciÓn del cliente de rosatel del distrito de trujillo 2017 tesis para obtener el tÍtulo de licenciado en administraciÓn línea de investigación: marketing autores: br. como instrumento el cuestionario. En la actualidad, cada autor nos define el Marketing desde su particular punto de vista, veamos unos ejemplos: “Marketing es la actividad, grupo de instituciones y procesos para crear, comunicar, distribuir e intercambiar ofrecimientos que tengan valor para los consumidores, … [ leer más ]. IEBS - Innovation & Entrepreneurship Business School, Todo el material docente desarrollado por Innovation & Entrepreneurship Business School se encuentra bajo una Licencia Creative Commons Reconocimiento-NoComercial?-CompartirIgual? Licenciado en Gestión con mención en Gestión Empresarial, Except where otherwise noted, this item's license is described as Atribución-CompartirIgual 2.5 Perú, Gestión con mención en Gestión Empresarial (Lic. Los clientes leales deben sentirse valorados. fidelización de los clientes de la empresa Inversiones Gilberth S.A.C. Existe una relación directa entre la Variable Marketing 3.0 y Fidelización de Clientes, mientras más se aplica el Marketing 3.0 en una empresa, más se fidelizarán a los clientes de la misma. puedes lograr la confianza de tus usuarios y que te ayuden a tener una buena reputación de tu marca. En el entorno digital todo se puede medir, desde el tráfico que recibe nuestra web hasta la última palabra que leyó nuestro cliente antes de abandonar nuestra web. .La tasa de retención de clientes es cuando una empresa mantiene a sus clientes que pagan durante un período de tiempo. correlacional; el diseño de investigación, no experimental de corte transversal y el método ha permitido ser una persona de bien, pero más que nada, Por los ejemplos de perseverancia y constancia que lo, caracterizan y que me ha infundado siempre, por el valor. Y aunque la conversión sigue siendo un objetivo clave de cualquier estrategia digital, no debes descuidar la lealtad del cliente, especialmente cuando se sabe que retener a un cliente es vital para seguir generando más recursos. En tu próxima estrategia de marketing, desarrolla métodos de. Buscar en DSpace Esta colección. acudieron al minimarket. ¡Bienvenido Lisit a MD Marketing Digital! ). 2) El marketing emocional la estrategia de starbucks para fidelizar clientes. luego que en los servicios de post venta de DERCO predomina el enfoque relacional, puesto que En tu próxima estrategia de marketing, desarrolla métodos de fidelización del cliente. El marketing digital en las redes sociales Facebook, linkedin y youtube y su influencia en la fidelización de los clientes de la empresa Atanosovski corredores de seguros [Tesis de licenciatura, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas]. En particular: gratis, nuevo y al instante son muy usadas en los mensajes de marketing. Sustentada en febrero del 2019. Aumento de 10% mensual. Increíbles Trabajos de Grado y Tesis de Fidelizacion de clientes que pueden servirte como modelo - TFG TFM. It was revealed that a strategic planner is a useful tool to structure and implement proposals that help keep the brand in force especially in low seasons or even more in times . Lilian Ibeth Brophy Cabrera Asesor: Dr. Walter Terán Ramírez Cajamarca - Perú 2018 Una de las características más atractivas de las redes sociales es su versatilidad, se las…, En MD Marketing Digital colaboramos con Lisit para expandir sus servicios como empresa de tecnología…, ¡Que viva el Link Building! En ese sentido, el objetivo de esta investigación es determinar la relación que existe entre el marketing relacional y la fidelización de clientes de la empresa Hemavigsa, Villa El Salvador - 2021. El tipo de investigación fue no experimental, de diseño Los resultados comprobaron a través del coeficiente de correlación de fiabilidad fue de 0,848 los clientes cuando estos van a recoger sus vehículos o cuando retornan por un servicio post venta. Desde el 2015 la empresa viene realizando acciones enfocadas en sus clientes, buscando Juan Pablo II S/N Urb. podrá agruparlos en función de su respuesta a las actividades de marketing. identificaron las brechas entre el valor ofrecido por la empresa y las expectativas de sus clientes La presente investigación determina la relación entre el marketing digital y la fidelización en los clientes de la empresa Aruma de Lima Metropolitana en el año 2020. Para hallar la muestra, se tomó en consideración una Resumen: El marketing digital cobra cada vez mayor importancia en los entornos competitivos de los mercados globales; en este sentido, el comprador de hoy cuenta con características puntuales derivadas de su adopción de las nuevas tecnologías, que a su vez lo llevan a ejercer una toma de decisiones con un mayor análisis de información. La tesis tuvo como objetivo determinar la relación entre marketing digital y fidelización del cliente en minimarket Maná, Cercado de Lima, 2019. Fidelizar a los clientes mediante correos y newsletters. FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Trabajo de Investigación previo a la obtención del Título de Ingeniera en Marketing y Gestión de Negocios. Conclusión: Entonces siendo X2c (19.280) > X2t (16.919), se rechaza la hipótesis nula y se acepta la alterna. Licenciado en Gestión con mención en Gestión Empresarial, Except where otherwise noted, this item's license is described as Atribución 2.5 Perú, Gestión con mención en Gestión Empresarial (Lic. 3.0 Unported, La dirección de correo introducida es incorrecta o el campo está vacío. La investigación titulada "Marketing digital y fidelización de clientes en Kalinson Perú SAC, Comas, 2019", buscó determinar si existe relación entre la calidad del marketing digital y el nivel de fidelización, en referencia a los clientes de Kalinson Perú S.A.C. El resultado del coeficiente de Marketing de fidelización: 3 casos de campañas de fidelización y sus principales aprendizajes. Según inboundcycle se distinguen cinco etapas. Los campos obligatorios están marcados con *. Qué es la fidelización de clientes. La fidelización es de gran importancia en empresas y negocios ya que va dirigido al cliente externo, al mercado y al cliente interno (empleados). Todo DSpace. Sin dudas, tendrás que ir más allá de sus expectativas, sorprenderlos y cumplir tus promesas. plantea en la investigación es: ¿De qué manera el marketing digital influye en la Plan de negocios de la Empresa Cryptomarket para el uso de la Criptomoneda Ether como moneda y medio de pago. Some features of this site may not work without it. en los clientes durante su asistencia a los talleres o concesionarios DERCO como lo señala la Al hacer esto, podras resolver un problema y ayudar a otros clientes a evitarlo por completo. Marketing Digital y Fidelización en los clientes de la empresa Aruma de Lima Metropolitana del año 2020. Así se encontró que existe una relación directa de la “Reputación” del componente “Equidad” y “Diseño” del componente “Experiencia” con la fidelización del cliente en la “Banca por Internet” del BCP. Con respecto a la técnica de recolección de información fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Separando ambos conceptos y analizándolos por separado, el primer concepto engloba la realidad actual del marketing y el segundo engloba el objetivo que deberían perseguir todas las empresas. Al establecer una relación cercana con tus clientes sentirán que te preocupas por ellos. de tipo no experimental correlacional. Teniendo la “Reputación” un mayor grado de relación que el “Diseño” respecto a la fidelización del cliente. Por ende, el marketing digital se ha convertido en una herramienta esencial a la hora de promocionar productos y servicios, como también de relacionarse con los consumidores actuales y potenciales. se visualiza el enfoque ya sea Transaccional o Relacional para la fidelización de clientes; se afirma "RELACIÓN ENTRE MARKETING DIGITAL Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES DE LA EMPRESA CAXAMARCA GAS S.A. EN LA CIUDAD DE CAJAMARCA, 2018" Tesis para optar el título profesional de: Licenciado en Administración y Marketing Autor: Bach. Habla de eso en tus campañas de marketing y muestra cómo tu producto puede acabar con el problema para captar su interés. “MARKETING DE SERVICIOS Y SU RELACIÓN CON LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN TIENDAS PROMART HOMECENTER, HUÁNUCO - 2017”, 100% found this document useful, Mark this document as useful, 0% found this document not useful, Mark this document as not useful, Save DIAPOSITIVAS TESIS Marketing de Servicios y Fideli... For Later, E.A.P. de DERCO, las diferentes expectativas que tienen y cómo responde DERCO ante ellas; se Listar. Una experiencia de servicio es más positiva cuando no se siente apresurada o nos hace sentir ignorados. Los resultados obtenidos han permitido Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos de la empresa y los del cliente. Aprecio los aportes de este artículo, muchas gracias. Fidelización de los consumidores hacia la marca Nissan . Tesis Donacion de Cabello. Consejos para retener y fidelizar clientes 1) Posiciónate positivamente en las redes sociales 2) Identifica las necesidades existentes 3) Compara el antes y el después 4) Utiliza las palabras que les encanta escuchar a tus clientes 5) Informa a tus clientes antes de venderles 6) Reduce el esfuerzo adicional teoría de la gestión de la experiencia del cliente, en inglés Customer Experience Management La fidelización no trata de mantener a todos los clientes como consumidores durante años. En cuanto a la recolección de datos, se realizó mediante una encuesta, tanto para la variable marketing digital como fidelización de clientes. Una empresa que sabe cómo fidelizar a sus clientes construye relaciones más sostenibles e interactivas con ellos. Algunos indicadores como el Net Promoter Score pueden ayudarte a medirla. Para la recolección de datos la técnica utilizada fue la encuesta, usando Download Free PDF . El tipo de investigación fue aplicada de enfoque cuantitativo, el nivel descriptivo - correlacional; el diseño de investigación, no experimental de corte transversal y el método fue . Determinar la relación entre marketing digital . Los siguientes consejos para la retención y fidelización de clientes te permitirán el crecimiento sostenible de tu organización. Es más fácil satisfacer una demanda existente que crear una. Tesis Plan Estratégico de Marketing para una nueva línea de negocio. Muchas compañías asumen que el servicio al cliente “excepcional” solo se puede lograr al ir más allá; es decir, realmente muchas empresas creen que la lealtad se construye sobre gestos que impacten. Estos canales permiten a los consumidores interactuar con las marcas en tiempo real, en función de sus necesidades y de la hora del día. Todos los derechos reservados. la mayoría de sus acciones se basa en el criterio de generar relaciones con el cliente y gestionarlas El objetivo principal fue evaluar el uso de las estrategias de marketing digital Search Engine Optimization, search pay per La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. Manuel Alonso Coto . Estas estrategias de fidelización del cliente son algunas de las más comunes . fidelización de clientes en una empresa de trade marketing y publicidad de Lima en el año 2020 Cuando los clientes escuchan estas palabras y las promesas que implican se sienten respaldados. el instrumento fue el cuestionario compuesto por 10 preguntas para la variable marketing Menos puntos, más cariño y emociones. La investigación realizada determina la relación entre marketing digital y fidelización de clientes en una empresa de trade marketing y publicidad de Lima en el año 2020 Esta investigación es básica con enfoque cuantitativo. Se dice que las ventas suelen ser más efectivas cuando tienes una relación existente con un cliente y cuando ya le has proporcionado valor. cliente en minimarket Maná, Cercado de Lima, 2019. tiene una confiabilidad elevada para ambas variables. Blended Marketing como interacción de acciones on y offline. RESUMEN La presente investigación trata respecto al marketing digital y su impacto en la fidelización de clientes en las micro y pequeñas empresas de Juliaca. • Organicé dos programas de fidelización y atracción de nuevos clientes claves. La presente investigación contribuirá a describir las estrategias de Marketing digital aplicadas por empresas de Marketing y Publicidad, mediante el aporte de diversos expertos, quienes compartieron sus conocimientos en . del Cliente de se relaciona de forma directa; tal como se muestran los. inferiores de los talleres competentes; trabajo en la eficiencia de entrega de vehículos ya sea para En el siguiente vídeo se muestra de forma muy gráfica qué representa la tan ansiada fidelización de clientes: Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los clientes tienden a comprometerse con una marca cuando evalúan un servicio como “amable”, “servicial”, que cuando lo consideran”rápido”. ¡Aprovéchalo! En la presente investigación, se considera que la estrategia de marketing emocional aplicada puede ser más efectiva si se conoce la valoración de los componentes que explican la fidelización del cliente. Decirle a tu equipo que pase más tiempo con los clientes puede parecer una locura, pero las empresas inteligentes saben que no es así. fundamenta que la fidelización del cliente se relaciona con el nivel de recomendación de marca y visitas de los clientes. Existen muchas estrategias para fidelizar clientes con marketing digital. Convertir a prospectos en clientes no es tarea fácil, pero tampoco lo es retener a los ya existentes. Es por ello que otra de las estrategias para fidelizar clientes es mejorar tus servicios y ofrecer nuevos productos que no encontrarán en ningún otro lugar. . Tus clientes serán más leales si te tomas el tiempo para hablar con ellos a través de todos tus canales e interactúas con ellos. Este campo está adquiriendo mucha fuerza y prontamente será muy demandado. Se plantea en base de mejorar el entorno de aplicación del marketing digital para añadir valor al sitio web a través de la interactividad, para . El siguiente consejo para la retención de clientes es conocer cuáles son las necesidades que tienen. Convertir a prospectos en clientes no es tarea fácil, pero tampoco lo es retener a los ya existentes. Asimismo, se realizó una muestra piloto a 50 clientes de la empresa Aruma vía online y a partir de ello se calculó la confiabilidad del instrumento a través del Coeficiente del Alfa de Cronbach, en donde se obtuvo un resultado de 0.910 por lo que se determina que El problema que se Para lograr dicho objetivo, se Se estima que los consumidores son fieles a una marca si ésta sabe renovarse. El diseño de la investigación es de tipo no experimental correlacional. Los usuarios encuestados y entrevistados manifestaron sus valoraciones antes las acciones Repositorio institucional Cybertesis UNMSM. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios. Para empresas de servicios las redes más recomendadas para la captación de clientes son LinkedIn y Twitter. Cómo no, era de obligado cumplimiento que mi primer artículo versara acerca del título del blog, el por qué de su elección y por qué creo que es realmente importante esta temática. El cuestionario consta de 32 ítems, y su escala de medición es de Likert. https://hdl.handle.net/20.500.12672/16729. fue hipotético deductivo. Seguidamente, se realizó una encuesta a clientes del público objetivo, a fin de recoger su opinión sobre la estrategia aplicada. Primero, enfócate en cumplir constantemente las expectativas y evitar sorpresas desagradables. Administración y Negocios / Business & Management. Antes de esto, la firma de abogados debe determinar a través de la segmentación cuáles serán sus usuarios rentables. TEMA: "El Marketing de Contenidos y la Fidelización de los clientes en la Compañía Ortiz & Asociados". Para ello, en primer lugar, se realizaron entrevistas al personal clave de la organización para conocer mejor cómo el BCP enfoca sus esfuerzos respecto a los componentes emocionales identificados a partir del Modelo Value Star; también se empleó la observación virtual de las dos zonas de su banca por internet: la informativa y la transaccional. Los clientes tienden a comprometerse con una marca cuando evalúan un servicio como “amable”, “servicial”, que cuando lo consideran”rápido”. últimos tres años, la empresa viene trabajando por una adecuada gestión de las relaciones con los Universidad Privada Antenor Orrego 1. Pueden obtener información adicional sobre un producto, ser guiados en sus compras o encontrar una solución a un problema. cumplieron otros específicos que permitieron conocer cómo influyen las distintas acciones que Abstract La presente investigación tiene como propósito demostrar la incidencia del Marketing Digital en la Fidelización de clientes de la empresa Via Konfort de Trujillo en el año 2017. Fidelización, como ya he mencionado, debería ser uno de los objetivos básicos de cualquier empresa que pretenda mantener sus ventas en el largo plazo. identificados. y muestra nuevos fragmentos para búsquedas citadas para las consultas que contienen texto entre comillas. También hay herramientas que permiten generar enlaces de WhatsApp para compartir en redes sociales. 1. Ofrecer descuentos específicos, ofertas excepcionales, invitarlos a eventos organizados por tu empresa, es otra de las estrategias para, Puedes hacer una encuesta aprovechando tus canales de comunicación con el cliente, ya sea a través de correo electrónico o hacer una encuesta post venta. gracias muy intereasnte me ayudo bastante, Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Soy Licenciada en Artes de la Escritura por la Universidad Nacional de las Artes. mostrado para salir adelante y por su amor. Con respecto a la técnica de recolección de información fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Some features of this site may not work without it. de develar aquellas actividades que están estrechamente asociadas con la efectividad del 7) Acepta que la rapidez es secundaria a la calidad. . ©2023 | Innovation & Entrepreneurship Business School -, © 2012 | Innovation & Entrepreneurship Business School -. Los métodos utilizados fueron inductivo y Asimismo, deberemos aportar siempre valor en nuestros impactos, puesto que no buscamos el objetivo de aburrir al cliente, sino de enamorar, y por consiguiente, retener y fidelizar. Para el desarrollo de la investigación, se tomó en consideración el Objetivo de 1.2. Inteligencia de negocio. ante las expectativas altas de los clientes para acciones como el uso de materiales con garantía y A través de ejemplos presenta estrategias de comunicación publicitaria característicos de la era "postpublicitaria". Expone los aspectos clave de la comunicación online y define la publicidad digital. Teniendo en cuenta la Hiptesis general; se concluye que el Marketing de. Para el cliente ahora es mucho más fácil hacer llegar un mensaje directo a la marca (Social Media), y en ésta reside la responsabilidad de leerlo y atender la necesidad de su cliente, puesto que puede suponer la consecución de una compra o la pérdida de varias. JavaScript is disabled for your browser. los clientes que les agregan valor y desarrollar estrategias que permitan la retención y fidelización de los mismos a un bajo costo y con beneficios a corto plazo. Un cliente satisfecho y fidelizado es la mejor . El presente trabajo de investigación, se encarga de medir la aplicación del Marketing de Servicios y la Fidelización de Cliente, con la utilización de los servicios que brinda la Tienda Promart Homecenter – Huánuco. El verdadero impulsor de la retención de clientes es la facilidad para resolver un problema; el deleite no es la base de una estrategia de servicio, sino un efecto secundario. El proyecto de título fue aprobado por la comisión con . La estrategia de fidelización de clientes que viene realizando DERCO se encuentra Servicios fomenta la aceptacin de los clientes, por ende la Fidelizacin. El presente trabajo de investigación se realizó con el objetivo de determinar la El tipo de investigación fue aplicada de enfoque cuantitativo, el nivel descriptivo – In the process of this thesis, the behavior of the final consumer in the hotel industry was explored, with the objective of proposing strategies to measure customer satisfaction and loyalty in order to capture them. • Eduqué sobre Marketing Digital, creación de contenido y venta a través de Redes Sociales. Si ves a alguien recomendando tu negocio en las redes sociales, por ejemplo, responde y di “gracias”, esto demuestra que estás prestando atención y que su testimonio significa algo para ti. Some features of this site may not work without it. resultado final, y así poder darle mayor financiamiento a la implementación del marketing ). Ofrecer descuentos específicos, ofertas excepcionales, invitarlos a eventos organizados por tu empresa, es otra de las estrategias para fidelizar clientes que te pueden funcionar. A través del marketing digital puedes lograr la confianza de tus usuarios y que te ayuden a tener una buena reputación de tu marca. No es suficiente que tu equipo de servicio al cliente se disculpe; tu objetivo principal debería ser resolver el problema de manera inmediata y que ya no suceda, por lo que debes encontrar la causa raíz. Marketing Relacional en la fidelización de clientes e identificar oportunidades de mejora en el importancia en el alcance de fidelización de clientes; a través de la perspectiva de Alcaide donde Ellos tenderán a revisar su correo regularmente para ver si hay alguna buena oferta de tu equipo de marketing. Muchos estudios han demostrado que el mayor porcentaje de compras se hace a partir de las emociones, Starbucks ha logrado explotar este aspecto y su relación con el cliente. PROYECTO DE TESIS ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA . JavaScript is disabled for your browser. Importancia de la fidelización de clientes. Muchas compañías asumen que el servicio al cliente “excepcional” solo se puede lograr al ir más allá; es decir, realmente muchas empresas creen que la lealtad se construye sobre gestos que impacten. ESIC Editorial, Jun 1, 2015 - Business & Economics - 415 pages. - distrito La Esperanza, 2020. el nivel de significancia encontrada (sig = 0.000) es menor que el p valor 0.05, de acuerdo a Apostar por programas de responsabilidad social corporativa. Este modelo permitió conocer las brechas en sus 4 tipos: en primer lugar DERCO posee un gap bajo ante las actividades con expectativas bajas de los clientes como 6 estrategias para fidelizar clientes con marketing digital, Consejos para retener y fidelizar clientes, Elizabeth Holmes, Sam Bankman-Fried y el enorme riesgo de lo ‘nuevo’. Según la Ley de Pareto, el 20 % de tus clientes generan el 80 % de tus ingresos. ayudar a generar un análisis para una futura toma de decisiones, partiendo de los puntos críticos S.A.C. Puedes hacer una encuesta aprovechando tus canales de comunicación con el cliente, ya sea a través de correo electrónico o hacer una encuesta post venta. Desarrollo Sostenible número 9: Industria, Innovación e Infraestructura, el cual consiste en estos fundamentos del marketing se han mantenido a lo largo del tiempo. Dicho canal representa un punto de contacto importante, ya que es cada vez más utilizado y a su vez implica una relación ganar-ganar, pues genera beneficios tanto para los bancos como para los clientes. . La fidelización, por un lado, permite hacer crecer el negocio, pero por otro puede ser de gran ayudar para mantener ingresos fijos que nos ayuden a la . satisfacerlos y alcanzar sus expectativas; entre las principales actividades se encuentran las La fidelización de cliente consiste en crear una gama de clientes fieles a la marca, que tengan preferencia por esta a la hora de efectuar sus compras, independiente del precio. en la comunicación entre los asesores quienes son los principales representantes de DERCO ante Content Digital / Marketing y Administración URP/ Primer puesto de carrera 2022-I/ . Some features of this site may not work without it. Login. [Proyecto de tesis de investigación de bachiller, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ciencias Administrativas, Escuela Profesional de Administración]. Cabe mencionar que el tipo de muestro es probabilístico simple Relationship Management (CRM) además de preocuparse por generar una experiencia positiva Facultad de Ciencias Administrativas. Se dio a conocer que un planner estratégico es una herramienta útil para estructurar e implementar propuestas que ayuden a mantener vigente la marca sobre todo en temporadas bajas o más aun en tiempos que se vivieron y que siguen en vigencia como lo es la pandemia de la Covid-19, de igual manera se puede mencionar que hacer uso del Inbound marketing puede mejorar el rendimiento de la era digital y así revolucionar las estrategias de contenido para atraer voluntariamente al consumidor en la que ha marcado una gran tendencia y evolución para las industrias. Comienza aplicando una encuesta de satisfacción para tener los insights que necesitas para mejorar tu producto o servicio. (044) 209020, Todos los contenidos de dspace.unitru.edu.pe están bajo la Licencia Creative Commons, repositorio@unitru.edu.pe / Los campos necesarios están marcados *, He leído y acepto los términos del servicio y la política de privacidad. Soy Licenciada en Marketing recibida en 2009. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general describir la estrategia de digital y 10 preguntas para la variable fidelización del cliente con escala de Likert. En la era digital, las relaciones con los clientes ya no se limitan al teléfono. OBJETIVOS 1.2.1. Luego, con el modelo de ecuaciones estructurales, se analiza la relación propuesta en el objetivo general de la presente investigación. En. La fidelización es cuando el cliente se identifica con nuestra marca y al tener esa identificación deja de ser consumidor, para convertirse en alguien que de todas maneras nos va a comprar, que se identifica con la marca, la defiende, la recomienda y la representa sin nada a cambio en las redes. Estas pequeñas atenciones son muy valoradas. TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES ELABORADO POR: Chabeli Andrea Solórzano Chocano DOCENTE ASESOR: DR. Christian Paolo Martel Carranza HUÁNUCO - PERÚ 2017 DEDICATORIA A Dios. Fidelización de clientes, marketing relacional y CRM. La investigación examina los conceptos teóricos de Marketing Relacional e identifica su El verdadero impulsor de la retención de clientes es la facilidad para resolver un problema; el deleite no es la base de una estrategia de servicio, sino un efecto secundario. Inversiones Gilberth S.A.C. DIAPOSITIVAS TESIS Marketing de Servicios y Fidelizacion Del Cliente | PDF | Marketing | Economias "MARKETING DE SERVICIOS Y SU RELACIÓN CON LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN TIENDAS PROMART HOMECENTER, HUÁNUCO - 2017" by dany-314940 "MARKETING DE SERVICIOS Y SU RELACIÓN CON LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN TIENDAS PROMART HOMECENTER, HUÁNUCO - 2017" alineada con los conceptos teóricos de la disciplina del Marketing Relacional, puesto que en los realiza la empresa DERCO en el negocio de post venta las cuales son parte de una estrategia de funcionamiento de sus autos; Capacitaciones a los asesores, así estos abordan con el protocolo lo que indica que el nivel de confiabilidad es muy alto. Responder y dar gran importancia a las preguntas y a la interacción de los clientes. Las ideas que hoy te compartimos te ayudarán a acercarte a la retención y fidelización de clientes, pero debes conocer de antemano cuáles son las necesidades de tus consumidores. Some features of this site may not work without it. En cuanto a la metodología, la investigación es de tipo aplicada con enfoque cuantitativo no experimental, donde no se manipula deliberadamente la variable independiente y los datos serán recopilados en un solo momento; y el diseño de la investigación es explicativo correlacional. El presente informe tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing mix y la fidelización en la Notaria Guzmán Tarapoto 2022. The development of the thesis was carried out through the creation of interviews with experts on the subject, application of surveys and information obtained through the web and bibliographies. Existen diversas. Las empresas o ecommerce que venden productos . Identidad corporativa y satisfacción del cliente en una cafetería de la ciudad de Trujillo, 2020  Esta investigación fue aplicada, correlacional y descriptiva. Influencia del marketing digital y online en la fidelización de los clientes de consumo masivo: categoría chocolatinas . Según Mogollon Palacios (2007) en su Tesis "Plan de Marketing Relacional, para fidelizar a los clientes Mype de Ama - Agencia Tujillo" concluye: "Las Estrategias de fidelización recomendadas en el plan formulado a partir de los resultados de investigación se centran en reforzar el posicionamiento de la institución en sus actuales . correcto a los clientes; Experiencia agradable en el taller, dándoles algún merchandising o El presente trabajo tiene por objeto establecer la influencia de marketing digital y on line, en la fidelización de los clientes de consumo masivo de las marcas Snickers, Kit Kat y Jet en las redes sociales (Facebook . Las venta privadas hacen sentir al cliente privilegiado. La fidelización de clientes consiste en nutrir a los compradores con propuestas de valor para reincorporarlos en el ciclo de ventas y así rentabilizarlos con una mayor tasa de recompra. Búsqueda avanzada. TESIS PREGRADO Fortalecimiento del programa de Mercadeo. Muy bien, ya te hemos ofrecido una serie de indicios para comenzar con tu tesis de Marketing Digital. Activación: Se trata de ganar la confianza y el interés de la audiencia. Escuela Profesional de Administración, https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04, https://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller, https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion. Esperanza, 2020? El presente trabajo tiene como principal objetivo determinar cómo la Fidelización de Clientes influye favorablemente en el Posicionamiento de la Botica Issafarma en la ciudad de Chepén, donde se sugiere como problema ¿de qué manera la fidelización de clientes influye en la mejora del posicionamiento de la Botica "Issafarma" en la ciudad de Chepén? entre ambas variables es positiva, por tanto, si aumenta el nivel de marketing digital Construir relaciones cercanas con los clientes, a través de programas de lealtad y servicio al cliente, representa la acción más relevante (89%) para el crecimiento de las organizaciones durante los próximos 3 años, de acuerdo con el estudio . He leído y acepto los términos del servicio y la política de privacidad. Asimismo, se realizó una muestra piloto a 50 clientes de la empresa Aruma vía online y a partir de ello se calculó . Otra de las estrategias para fidelizar clientes es ofrecerles una recompensa por su lealtad. Según (Sainz, 2015) este modelo se plantea como una analogía del modelo de las 4F del marketing, que aplicadas en su forma digital se traducen como: flujo, funcionalidad, feedback y fidelización. Belsy Elizabeth Bardales Soriano; (Universidad Tecnológica Centroamericana Unitec, Universidad Tecnológica Centroamerica) La tesis sobre Fidelización de los consumidores hacia la marca Nissan pretende evaluar el nivel de fidelización actual que posee la marca en el mercado de . La fidelización de clientes se ha convertido en los últimos años en una quimera y en una utopía, de la que todo el mundo habla, pero pocos la han visto. Para este proyecto de tesis, la población total fue de 132 000 clientes y se calculó una muestra de 384 clientes. Guardar mi nombre, correo electrónico y sitio web en este navegador para la próxima vez que haga un comentario. La presente tesis de investigación tiene como objetivo analizar la relación entre los componentes emocionales definidos a partir del Modelo Value Star de marketing emocional y la fidelización del cliente, enfocándose en el caso de estudio de la "Banca por Internet" del Banco de Crédito del Perú (BCP). haciendo que participen en “la ruleta” por algún premio; entre otras acciones como reforzamiento La fidelización del cliente se medirá en función del nivel de recomendación y de visitas realizadas por los clientes a las redes . Esta investigación es básica con enfoque cuantitativo. San Andrés Trujillo – La Libertad, Perú | Telf. tanto, hay relación positiva considerable entre el marketing digital y fidelización del cliente Actualmente me desempeño como Analista Senior LATAM de Marketing de PEABODY, la empresa de electrodomésticos de Goldmund sa. La tesis tuvo como objetivo determinar la relación entre marketing digital y fidelización del Los clientes leales deben sentirse valorados. Los clientes fieles a la marca valorizan la calidad y la experiencia proporcionada por la marca de los productos que adquieren . clientes. Cuando tus clientes se esfuercen en recomendar tu producto o servicio a otros, hazles saber que lo aprecias. ¿Qué pasa entonces si ese 20 % comienza a fallarnos? Para este proyecto de tesis, la población total fue de 132 000 clientes y se calculó una muestra de 384 clientes. AMBATO -ECUADOR Febrero 2014 Aquí hablamos de temas como data mining y data management. (noviembre 2010 y noviembre 2011). Dichas estrategias pueden suponer un esfuerzo extra para tu empresa, pero ya te adelantamos que ofrecen un increíble retorno de la inversión. Adquisición: Consiste en dar a conocer la marca o servicio mediante estrategias de marketing 'online' (generación de contenidos, SEO) con el fin de atraer el mayor número posible de usuarios a la web o blog. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. ¿Cómo lograrlo? Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía . La presente tesis de investigación tiene como objetivo analizar la relación entre los componentes emocionales definidos a partir del Modelo Value Star de marketing emocional y la fidelización del cliente, enfocándose en el caso de estudio de la “Banca por Internet” del Banco de Crédito del Perú (BCP). Y sin embargo, existe. Tenemos para ti, estos consejos para retener y fidelizar clientes con marketing digital: Se ha demostrado que la presencia en las redes sociales de manera negativa aleja a los clientes en lugar de alentarlos a comprar. Existen diversas estrategias para fidelizar clientes con marketing digital que pueden ser de gran utilidad y que hoy te compartiremos para que te sea más fácil este proceso. El desarrollo de la tesis se llevó a cabo mediante la creación de entrevistas a expertos en el tema, aplicación de encuestas e información obtenida a través de la web y bibliografías, Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional, https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/deed.es, Satisfacción y Fidelización del cliente de la industria hotelera en Honduras. Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como info:eu-repo/semantics/openAccess, http://dspace.unitru.edu.pe/handle/UNITRU/18312. También hay herramientas que permiten generar enlaces de, Tenemos para ti, estos consejos para retener y, 1) Posiciónate positivamente en las redes sociales, La satisfacción del cliente es, por lo tanto, un factor decisivo para generar lealtad. Rocafuerte y Vélez (2018), en su tesis "El marketing digital y la captación de clientes en MICROSIGMASERVICE S.A de la ciudad de Guayaquil", tiene como objetivo principal diseñar estrategias de marketing digital para tener una mayor captación de clientes en la empresa MICROSIGMASERVICE S.A. Este fue un estudio cualitativo, los datos fueron Marketing orientado al cliente inmobiliario: producto residencial en altura comuna de San Miguel, segmento 1.500-3.200 UF. Fidelización significa satisfacer al cliente, atender sus necesidades, previamente analizadas y, en definitiva, repetición de ventas. Tesis. Ante la identificación de brechas se exponen las recomendaciones de mejora reconocidas pruebas estadísticas y modelos correlacionales. JavaScript is disabled for your browser. La población estuvo comprendida por 500 clientes, de los. Cuando se trata de un servicio al cliente altamente calificado, los datos muestran que la calidad y la integridad son más importantes que la velocidad. Descripción completa. JavaScript is disabled for your browser. Sin embargo, no podemos descuidar las estrategias de captación de nuevos clientes . wlopez@unitru.edu.pe. Dicha información se analiza empleando herramientas de estadística descriptiva para conocer las características de los clientes, así como la valoración de los clientes respecto de los componentes emocionales del modelo Value Star y la fidelización. Napanga, L. & Quiñones, A. La población estuvo conformada por todos los clientes que Por lo La venta cruzada anima a los clientes a pedir productos asociados a sus compras anteriores. En el mundo actual, con toda la información de la que disponemos y gracias a los avances tecnológicos en el campo del marketing, con una buena estrategia de orientación al cliente, la fidelización no supondrá un reto, sino el resultado de las cosas bien hechas. Expertos afirman que el propósito de un negocio es hacer y mantener a los cliente, y la fidelización es un gran paso para lograrlo. El Metaverso, ¿la nueva frontera tecnológica? Tus clientes no dudarán en acudir a tus competidores si no sigues la tendencia. El marketing digital tiene la virtud de que se puede medir su rentabilidad de manera precisa, en contraste con el Marketing tradicional. Es en éste sentido que la . Abstract El objetivo del estudio fue determinar la relación que existe entre marketing digital y fidelización de clientes en la empresa Natural Plant de Santiago de Surco. La clave del éxito radica en la personalización de la oferta en función de las expectativas del cliente. : La compañía OpenAI se encuentra en conversaciones para vender acciones por una cifra multimillonaria, WhatsApp 2023: Las funciones más importantes que llegarán con el año nuevo, Publicidad de navidad: Las mejores ideas para tus anuncios, Google Chrome: El navegador agrega nuevos accesos directos. Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess, Trabajos de investigación EP Administración. la entrega de merchandising; segundo, un gap alto frente a las acciones con bajo nivel de Δdocument.getElementById( "ak_js_1" ).setAttribute( "value", ( new Date() ).getTime() ); Este sitio usa Akismet para reducir el spam. lÓpez guzmÁn, gonzalo augusto br. para retenerlos. Autora: Mónica Patricia Rentería Jaén Tutor: Dr. Víctor H. Córdova. Se aplicó un estudio de enfoque cuantitativo, tipo de investigación aplicada, de diseño no experimental. Esta empresa en los últimos años viene desarrollando una estrategia de marketing emocional enfocada en generar emociones positivas en los clientes en los diferentes puntos de contacto y lograr así la fidelización de los mismos principalmente en los canales digitales como lo es la banca por internet. Para esto, es necesario un conjunto de interacciones satisfactorias, que desarrollarán una relación de confianza con la clientela a largo plazo. campos salcedo, manuel robert luiguin asesor: dr. vilca tantapoma, manuel eduardo El tipo de investigación que se utilizo fue aplicado, nivel correlacional de corte transversal, con un diseño no experimental. Repositorio Universidad Técnica de Ambato: Página de inicio Este es uno de los consejos más importantes para la retención y fidelización de clientes. Some features of this site may not work without it. La satisfacción del cliente es, por lo tanto, un factor decisivo para generar lealtad. durante el año 2019. Estrategias de Marketing Digital: Link Building parte I, Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios, ¿Chat GPT sale a la bolsa? Estrategias de marketing digital para pymes Braian Anderson que se intercambian por un precio; y finalmente esos productos o servicios se ponen a disposición del consumidor a través de los canales de comercialización que cada empresa ha elegido. https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/, Relaciones con los clientes - Administración, Marketing digital y fidelización en los clientes de la empresa Aruma de Lima Metropolitana del año 2020, Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Repositorio de Tesis Repositorio Digital de la Universidad Privada Antenor Orrego , cuyo objetivo es permitir el acceso libre a la producción científica y académica de la Universidad para aumentar la visibilidad de sus contenidos y garantizar la conservación de estos archivos digitales. Por lo tanto, concluimos que El Marketing Relacional sí Influye En La Fidelización de Clientes de La Empresa Tecniplast Servicios Generales E.I.R.L., Distrito de Bellavista, Año 2013. Tutor de la asignatura Dirección de Marketing y Ventas para la Escuela de Negocios de la Universidad de Nebrija (España) en la Maestría en Creación y Dirección de Empresas. Una empresa que sabe cómo fidelizar a sus clientes construye relaciones más sostenibles e interactivas con ellos. Desarrollado en DSpace - Versión 6.3 por | IGNITE. Ofréceles acceso privilegiado a nuevos productos o descuentos excepcionales. correlación de Rho de Spearman es igual a 0,862, como se observa en la tabla 15 y a su vez, Informe Final De Tesis Marketing Digital Y Posicionamiento De Marca Uploaded by: Dany Espinoza Nuñez November 2019 PDF Preview Full text Informe Final De Tesis Marketing Digital Y Posicionamiento De Marca November 2019 November 2019 June 2020 May 2020 January 2021 April 2021 More Documents from "Dany Espinoza Nuñez" Silabo Grafotecnia 2019.docx En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. quienes me brindan su conocimiento y confianza en el transcurso de mis, facilitarme información y brindarme su apoyo para la realización de este, tiempo, su experiencia y disponibilidad para para el desarrollo del presente, Do not sell or share my personal information. La fidelización del cliente consiste en retener clientes ganados, que continúan comprando tus productos o servicios gracias a las experiencias positivas que han tenido con tu empresa. expectativa como las llamadas telefónicas para un seguimiento; tercero, se aprecia un gap bajo Ahora bien, ¿qué relación tiene el marketing digital con la fidelización de clientes? Hace cuatro años trabajo en marketing digital, redactando contenido para SEO, manejando redes sociales y campañas de Google Ads. Influencia del marketing digital en la fidelización de clientes y su relación con el tiempo de vida de las Pymes de la zona 5. servicio entre otros, falta de comunicación entre cliente y asesor, entre otros. (rx.y=0.70). *. Repositorio Universidad Técnica de Ambato: "Estrategias de Marketing Digital y el Posicionamiento de marca en el mercado, de la Empresa INDUTEX de la ciudad de Ambato" Repositorio Universidad Técnica de Ambato Ciencias Administrativas Marketing y Gestión de Negocios resultados estadsticos expuestos anteriormente. En enero de este año, Gillete lanzó un anuncio llamado "We Believe". Recuerda que un cliente satisfecho volverá a comprarte y también te recomendará a su familia, amigos y compañeros de trabajo. El presente trabajo de investigación, se encarga de medir la aplicación del Marketing de Servicios y la Fidelización de Cliente, con la utilización de los servicios que brinda la Tienda Prom…, 86% found this document useful, Mark this document as useful, 14% found this document not useful, Mark this document as not useful, Save TESIS II Marketing de Servicios y Fidelizacion Del... For Later, MARKETING DE SERVICIOS Y SU RELACIÓN CON LA, TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE, dado salud para lograr mis objetivos, además de su, Por haberme apoyado en todo momento, por sus, consejos, sus valores, por la motivación constante que. Comunidades & Colecciones; Es básico saber cuándo impactar al cliente, puesto que nuestro objetivo no es saturar, sino fidelizar. servicio de calidad; por último, existe presencia de un gap alto frente a algunas acciones con altas MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES, MARKETING DE SERVICIOS Y SU RELACIÓN CON LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE, TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE MARKETING Y NEGOCIOS INTERNACIONALES, Do not sell or share my personal information. la regla de decisión se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa. . It was revealed that a strategic planner is a useful tool to structure and implement proposals that help keep the brand in force especially in low seasons or even more in times that were lived and are still in force as is the pandemic of Covid-19, similarly it can be mentioned that making use of Inbound marketing can improve the performance of the digital age and thus revolutionize content strategies to voluntarily attract the consumer in which has marked a great trend and evolution for industries. Según Trenzano (2003 ), el marketing digital como desempeño laboral, son herramientas prácticas, conceptuales que todo profesional debe de conocer, por lo tanto sirve para resolver situaciones de análisis y de revisión ocupacional laboral en cualquier institución, el cual abre un sinfin de posibilidades de encontrar trabajo rápidamente. Algunas animan a los clientes a comprar más que a otros. en minimarket Maná, Cercado de Lima, 2019. - distrito La In the process of this thesis, the behavior of the final consumer in the hotel industry was explored, with the objective of proposing strategies to measure customer satisfaction and loyalty in order to capture them. ¿Cómo lograrlo? Asesor de proyectos de tesis y Jurado de tesis de pregrado. Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess, Trabajos de investigación EP Administración, https://hdl.handle.net/20.500.12672/16539. Usar las redes sociales para acercar la empresa a los clientes. Además de ello, los avances en este campo son ilimitados, y cuanto más tiempo pierdan las empresas respecto de sus homogéneas digitales, menor será su notoriedad y visibilidad, y por consiguiente, menor será su participación en un mercado cada vez más digitalizado. Algunos Modelos para Trabajos de Grado de Grado sobre marketing digital de 2023. Estrategias para mejorar la experiencia del cliente de un banco en contexto digital. (CEM). Replanificación del proyecto. del distrito La Esperanza, 2020. . Han podido generar un valor simbólico que lleva añadido la calidad del servicio. ‍ Me encuentro realizando mi tesis de licenciatura sobre "La satisfacción y su influencia en la fidelización de los clientes de Bambino Due", en donde he aprendido mucho sobre ambas variables. . JavaScript is disabled for your browser. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Para hacerlo, primero debes entender dónde están y dónde quieren estar. 2. Al aplicar el Marketing 3.0 se logra incrementar de manera notoria la imagen institucional que posee la organización. Los campos obligatorios están marcados con. mantenimiento de su vehículo; Entrenamiento de clientes, para empoderarlos sobre el JavaScript is disabled for your browser. como una evaluación de reducir el precio de los servicios pues el cliente valora los precios Todos estos datos, bien analizados y bien estructurados, son una fuente de información muy potente. área de post venta de la empresa del sector automotriz DERCO. Además, cuando la recomendación de hacer una comprar o hacer uso de un servicio viene de un familiar tiene más crédito, por ello, sería una lástima subestimar el potencial de fidelización de los clientes. El objetivo general con el cual se formó esta investigación es determinar la relación que existe entre las herramientas del marketing digital y la fidelización de clientes de la clínica María Belén S.R.L en Cajamarca en el año 2018. No todas las palabras sirven con todas las personas. Algunas empresas han logrado recurrencia de sus clientes, vía satisfacción y enriquecimiento emocional de la relación. Primero, enfócate en cumplir constantemente las expectativas y evitar sorpresas desagradables. una entrega por ser nuevo o para cuando se le ha realizado algún servicio post venta y una mejora Fidelización significa satisfacer al cliente, atender sus necesidades, previamente analizadas y, en definitiva, repetición de ventas.
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