/ ¿Me podría ayudar?\"), es peligrosa, pero necesaria.\n\nEn el caso de que respondan afirmativamente, allanarán el camino, pero no debemos olvidar que una llamada telefónica casi siempre interrumpe una actividad y lo más probable es que el potencial cliente nos responda con un NO contundente.\n\nAnte esta negativa (primera objeción), el vendedor debería tratar de concertar una nueva cita para más adelante, en otro momento en que el potencial cliente se encuentre más relajado.\n\nEsto tratará de conseguirlo con preguntas como: \"¿cuándo sería un buen momento?\", \"¿le parece bien si le llame más tarde?\", \"dígame una hora a la que le pueda volver a llamar\".\n\nSi el interlocutor insiste en su negativa, lo mejor es olvidarse de él y pasar al siguiente contacto. Así que te mostramos a continuación cómo crear un guion de ventas. Suena como que podríamos tener un buen encaje. Veamos cada paso acompañado de un ejemplos en particular: vender helado en un centro comercial. Incluso si sólo los haces una vez al año, sólo eso hará una gran diferencia en tu cuenta de resultados. De esa manera, podrás aprender cómo vender mejor y crear vínculos de forma más simple con tus clientes. Evita los “Emmm…” y los “Ahhh…” para no generar incertidumbre. Así que no es necesario entrar demasiado en detalles sobre las características y la funcionalidad de tu producto. Crea tu propio chatbot con Inteligencia Artificial, diseña guiones de conversación y ventas, y despliega tu chatbot en los canales y medios más populares. Preparar una lista de desventajas de la no compra: Junto a las ventajas que obtendrá con el producto, no estáde más preparar una lista de las desventajas de no comprarlo. Aunque mencionar la fuente de donde hemos obtenido el contacto puede interesar en algunos casos, pero no siempre, es una buena fórmula de apertura cuando se trata de una llamada de empresa. Indeciso; Este es el tipo de cliente que va a buscar retrasar la toma de decisión en cuanto a la compra del producto o servicio que le estás ofreciendo.. Para tratar adecuadamente con este cliente, es importante escucharle y luego hacerle ver las ventajas de tu producto y generarle necesidad de adquirirlo lo antes posible ya que puede aumentar de precio, por que perderá la oportunidad o . Estoy de acuerdo en que nunca debes leer un guión de ventas, pero un guión de ventas puede ser de gran ayuda, por ejemplo, para preparar preguntas y saber cómo responder a las objeciones del cliente. Genial. El propósito de mi mensaje es que ayudamos a los gerentes a: En realidad, no sé si usted es una buena opción para lo que ofrecemos, por lo que solo tengo una o dos preguntas. 0.2 Cuando hables por teléfono solamente va a depender de tu voz. Guiones Telefónicos: Beneficios y Ejemplos. Prueba el cierre: Descubre sensibilidad al precio, el tiempo de decisión, etc…, Tasa de respuesta (es decir, que no te cuelgan casi de inmediato), Tasa de éxito (es decir, que agendas una reunión, una llamada, o los siguientes pasos). Hola [nombre del prospecto], soy miembro de Empresa X. Ponemos el ejemplo de algunos problemas existentes en empresas que pueden identificarse: El mejor vendedor es el que hace las mejores preguntas. Diferenciar el producto de la competencia: Es fundamental que el departamento de marketing deje claro los aspectos diferenciadores del producto: para qué se ha diseñado y cómo sacar partido a las objeciones y motivos de compra para tener una gran cantidad de réplicas preparadas antes de la conversación con el cliente. Cierra la venta. Es decir ¿Cómo les ayuda el producto a aumentar la productividad, reducir costos, mejorar la precisión, etc. Es el mejor modelo para ofrecer productos más cotidianos (por ejemplo: servicios telefónicos y de Internet). También puede sugerir algunas palabras clave, puntos de conversación y respuestas alternativas a objeciones y preguntas frecuentes. Para elaborar un buen guión de venta que facilite y fomente tus ventas, ten en cuenta estos 5 puntos imprescindibles: Obviamente, no existe un formato fijo de guión de ventas, deberás tener muy presente tu público objetivo y el producto que vendes, dotando así de mayor credibilidad a tus argumentos. Muestra cómo tu producto resuelve dicha circunstancia. Opción 2. El objetivo del presente manual es orientar el diseño y evaluación de proyectos, basado en el manejo y utilización de herramientas metodológicas como el Marco Lógico, actualmente conocido como Manejo del Ciclo de Proyectos (PCM) por sus siglas en inglés, y metodologías de evaluación ex - ante y ex - post (proceso . Esto te ayudará a enfocar tu mensaje y a asegurarte de que estés hablando con ellos de manera efectiva. La forma más profesional de hacerlo es con un CRM. "}},{"@type":"Question","name":"Script de ventas, ¿me ayudará a vender más? 1.1. Y recuerda: crear un argumentario de ventas ganador es un tarea continua. Esto ayuda incluso a saber cómo el posible cliente encaja en la organización y al proceso de compra. Si hemos previsto todo esto con anterioridad, podremos dar una salida efectiva a cada una de las objeciones. Todo guión tiene una estructura, es decir una serie de elementos que en su conjunto le dan orden a la presentación. Opción 3. Si revisas regularmente tu speech seguirás encontrando nuevas formas de cerrar ventas. Adaptar:\n\nLa presentación debe variar dependiendo de si el argumentario ha ser más formal, más cercano o destinado a clientes recurrentes.\n\n- Presentación formal: primero se debe presentar la compañía y después se presenta el propio vendedor. Le llamo de ........ y mi nombre es ....... Encantado de saludarle. Una lista de problemas que el producto o servicio ayuda a corregir. - Dar contexto: por qué deben escuchar la oferta. «Nosotros ayudamos a empresas / familias como la suya a asegurar un futuro sin dificultades, cubriendo todas las posibles necesidades y emergencias…». Sin embargo, ¿has analizado a profundidad tu producto? Por ejemplo, si te pones de pie durante tu llamada telefónica, tu energía aumentará y eso lo notará tu interlocutor. Hasta aquí todo lo relacionado con el tema «Como hacer un guion de ventas por telefono». "}}]}, C/ Arturo Soria 324, Madrid. Tienes menos tiempo para ganarte el impacto del cliente potencial. Déjame mandarte nuestro folleto y agendamos una hora la próxima semana para hablar de tus dudas. Permite que la otra persona devuelva el saludo, preséntate y presenta a tu empresa. El almacenamiento o acceso técnico es necesario para crear perfiles de usuario para enviar publicidad, o para rastrear al usuario en una web o en varias web con fines de marketing similares. Sabemos que cada cliente potencial y cada conversión son únicos, pero ciertamente existen fórmulas que te ayudarán a crear un guion de ventas efectivo. Con el guión de ventas, los comerciales de televenta cuentan con un breve discurso para dirigir la presentación de su servicio, producto o solución. Opción 1. 2. / ¿Me podría ayudar?»), es peligrosa, pero necesaria. Pero el verdadero objetivo de un buen guión de ventas es centrarse principalmente en vender la siguiente etapa en su proceso de ventas. Para la oferta, se reserva un servicio o un producto novedoso en el mercado y especialmente si se llama por primera vez. Es difícil encontrar tiempo para el proceso de entrevistas debido a las responsabilidades diarias. Por esto un guión se adaptará a la mayoría de ellas y permitirá al equipo comercial estar preparado. «Deje de preocuparse, tengo el seguro que le va a facilitar la vida. En el caso de que respondan afirmativamente, allanarán el camino, pero no debemos olvidar que una llamada telefónica casi siempre interrumpe una actividad y lo más probable es que el potencial cliente nos responda con un NO contundente. Este speech de ventas es sólo un ejemplo. Hay que saber concluir un proceso en el que hemos conseguido que el cliente tenga ganas de comprar y así, si ha funcionado todo lo anterior, casi siempre el cierre es una invitación del cliente: «Entonces, ¿qué debo que hacer? Ahora veamos todo lo que hemos dicho anteriormente en la práctica, a través de algunos ejemplos. La guía definitiva para vender por teléfono. Hablar un poco más deprisa de lo normal es visto como persuasivo y competente. Es necesario definir además qué problemas concretos resolverá el producto.\n\nImaginemos que contactamos ejecutivos de marketing para hablarles sobre nuestros servicios de desarrollo web. Sería más relevante enfocarse en cómo nuestra tecnología web aumenta los leads, antes que mencionar el alto nivel de experiencia en programación, pues lo primero resuelve un problema. No debe ser demasiado larga, una o dos oraciones para iniciar el tema. La clave para triunfar en el telemarketing y las ventas por teléfono es contar con un script eficaz. Sin ningún compromiso. Cuando entiendas que tipo de no te están dando, tendrás media batalla ganada. No debemos olvidar que la llamada apenas durará unos 10 minutos con suerte, por lo que es necesario concentrar la información y las tácticas en ese tiempo. Debemos conseguir que el cliente tenga ganas de comprar ese producto que cubrirá sus expectativas. La venta es un proceso que se estudia de manera minuciosa y sigue unos pasos previamente definidos. al cliente? Si todo lo anterior se hizo bien, el cierre vendrá solo. Las buenas preguntas dejan a la luz los problemas que tiene el cliente potencial. Cuando estás mentalmente leyendo cada línea, es cuando puedes sonar como un robot. Reconocer cuanto antes a un cliente potencial calificado supondrá una mayor tasa de éxito en los objetivos de conversión de la empresa. El guión venta telefonica ayuda a mejorar las habilidades de ventas, ya que ofrece un marco principal de la presentación de ventas. Una vez tengas clara tu estrategia empresarial y las necesidades que cubre cada uno de tus productos, estarás listo para pasar a la acción y enfrentarte a tus potenciales clientes. 5. \\^o^/ El producto está en stock, entregamos rápido y cumplimos con todos sus requisitos Estado: Nuevo Tipo: Anillo inteligente NFC Material . Tomi en su momento montó una empresa que llegó a facturar 100.000 euros al mes con unos pocos comerciales, así que conocía el poder del speech de ventas telefónico. Hacerse un hueco en el mercado es cada vez más complicado. Un guion de venta ayudará al comercial a filtrar la información que realmente le interesa para decidir si da o no seguimiento a ese posible futuro cliente en particular. Una vez que hayas desarrollado tu propio speech tienes que ir probándolo, haciendo pequeños cambios en las preguntas que haces y cómo las haces, e ir vigilando los números: Puedes intentar analizar los datos en un excel, pero verás que muy pronto se convierte en un jaleo de hojas separadas divididas por speech y cliente en el que es imposible sacar nada en claro. Puede ayudar al vendedor a crear una conexión sólida con los clientes potenciales y hacer que el proceso de venta sea más sencillo, rápido y efectivo. Vas a escuchar estas muy frecuentemente: El trabajo entorno a la objeción del tiempo es proveer valor al principio y a menudo. Sin confianza, no habrá venta. Como hacer un guion de ventas por telefono, pasos a seguir: Hacer coincidir los beneficios de los productos con las necesidades del cliente, Registrar las objeciones y crear respuestas significativas, Estructura de un guión de ventas telefónicas de éxito. La manera más efectiva de hacerlo es mencionando los problemas, que los beneficios antes mencionados aminoran o simplemente desaparecen. Por eso es elemental que te tomes el tiempo de desarrollar una lista sólida de preguntas. Ensaya cómo suena tu voz por teléfono para evitar sonar como alguien nervioso o poco preparado. La pregunta de “¿cómo estás?” pone al cliente en una posición incómoda de tener que responder ese tipo de preguntas que generalmente recibe de amigos o al menos conocidos. Sin embargo, tú que estás leyendo esta guía, vas a utilizar un speech de ventas diferente, y es importante que te asegures de dejar claro lo que quieres transmitir. ¿Tiene usted seguro?, ¿cuáles son sus coberturas?, ¿está satisfech@ con su compañía actual?, ¿qué es lo mejor y lo peor de su actual proveedor?, ¿qué prestaciones le gustaría modificar?, ¿qué gestiones desearía agilizar?». Tal como lees, tu voz juega el papel más importante a la hora de negociar o cerrar una venta. El guión de ventas… Seguir leyendo El guión de ventas en la venta telefónica Es como una brújula que solamente se debe utilizar cuando se está perdido y no se sabe por donde salir.\n\nSi todo lo anterior se hizo bien, el cierre vendrá solo. PD: Si quieres también puedes apuntarte a nuestro curso de ventas gratis. Los beneficios serán los que debemos incluír en los guiones de ventas para que funcionen. Existen muchas razones por las que una empresa debe considerar contar con un guión de ventas, y por las que las compañías de telemarketing de éxito usan estos formatos de comunicación. Tómate el tiempo que necesites para refinar y perfeccionar tu borrador basándote en el tipo de clientes, qué productos estás ofreciendo y qué promoción manejas actualmente. ejemplo de guión para vender un producto por teléfono. Publicar tu primer producto. Ahora que ya tienes a alguien interesado, sólo queda dejar blanco sobre negro como continua el proceso: Genial. Lo principal a la hora de realizar una llamada es sonar como alguien confiado y seguro de sí mismo. La clave es no darle al prospecto ninguna razón para colgar. ","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Un script de ventas es la ruta para guiar al potencial cliente, desde la detección de sus necesidades hasta finalizar la compra del producto o servicio.\n\nPuede ayudar al vendedor a crear una conexión sólida con los clientes potenciales y hacer que el proceso de venta sea más sencillo, rápido y efectivo. 1.2. El proceso de venta por teléfono se llama. Estas claves también te servirán para vender por teléfono, en el caso de que no puedas realizar tu venta cara a cara. Como mencioné en el mensaje anterior, le contacto desde Empresa X. Descripción lógica o emocional:\n\nExisten dos formas de describir un producto: la lógica y la emocional. Una vez puesto el foco en esta estructura general, se deben seguir los pasos que se indican a continuación  para crear un guion propio: Cuando se escribe un guion de ventas, se debe tener en mente cuál es el motivo en cada caso, del establecimiento de contacto con el cliente o lead potencial: Es importante tener en cuenta si se desea hacer una venta, concretar una cita, renovar un contrato, obtener una referencia, etc. Careces de tiempo para realizar entrevistas. Un guión de ventas evita caer en esa trampa. ¿Qué día de la semana que viene podemos hablar? Hablaríamos de sus metas y desafíos y le mostraríamos cómo hemos ayudado a otros gerentes a enfrentarlos. De esta manera, durante el diálogo, puedes provocar afirmaciones del . En este estadio se debe desarrollar al máximo la escucha activa, es el momento de conocer toda la información posible del cliente. El speech de afirmación debe ser aplicado cuando tu cliente sabe exactamente el valor que tiene tu producto o servicio. El guión de venta es un esquema que se debe seguir en la medida de lo posible, obteniendo así resultados mayores en menor tiempo. Por ello debemos ofrecer algo más.\n\n4. Antes de nada. \"Quiero imostrarle las coberturas de nuestros seguros. Sería más relevante enfocarse en cómo nuestra tecnología web aumenta los leads, antes que mencionar el alto nivel de experiencia en programación, pues lo primero resuelve un problema.\n\nPara ilustrar mejor el ejemplo anterior: entre las características de un paraguas, está el que su tela es resistente al agua, pero el beneficio de usarlo es que mantiene seco bajo la lluvia (esta es la solución a un problema).\n\nDicho esto y volviendo al ejemplo anterior, los ejecutivos de marketing no estarían tan interesados en saber lo bien que programamos, sino en cuáles son las ventajas que ofrecemos a nuestros clientes con esa programación.\n\nRecomendamos entonces hacer una lista con las características del producto o servicio y los beneficios correspondientes. Tan solo debes ponerte en la posición del cliente y buscar los beneficios que encuentras a tu oferta, en lugar de las características propias del producto/servicio que intentas vender. El script de ventas debe estar compuesto de una estructura general que guíe la fuerza de las ventas, pero a la vez ser flexible para adaptarse a las necesidades de una diversa audiencia. La contratación e integración de un nuevo empleado exige demasiado tiempo. Independientemente de la técnica de venta que vayas a utilizar deberás hacer un buen guión para asegurarte de que consigues tus objetivos. Habla sobre este problema y sus consecuencias. Cómo concertar una cita con un cliente a través de un guión para vender seguros por teléfono. Ningún gerente de restaurante podrá atenderte durante el pico alto de un servicio, ni en una oficina estarán a tu disposición justo antes del almuerzo a última hora del día. El almacenamiento o acceso técnico es estrictamente necesario para el propósito legítimo de permitir el uso de un servicio específico explícitamente solicitado por el abonado o usuario, o con el único propósito de llevar a cabo la transmisión de una comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas. Tradicionalmente, los speech de ventas por teléfono se presentaban como una comunicación uni-direccional: Un comercial llamaba por teléfono y le hablaba al prospecto. Queremos ser el campeón europeo de softwares CRM. Se debe visualizar al cliente ideal y afinar la perspectiva que éste podría tener, sus necesidades y deseos en relación con las características y beneficios del producto o servicio que deseamos que compre. – Hacer preguntas para conocer las necesidades de los clientes potenciales y definir si encajan en el perfil. A continuación te mostramos algunos ejemplos de speech de ventas para que practiques un buen diálogo entre vendedor y cliente. Seguramente la primera pregunta que tendrás en mente será, «¿cómo vendo por teléfono?«, ¡y está bien! Existen diferentes tipos de compradores, entonces, es importante analizarlos para saber cómo tratar un tema de interés para ellos. De esa manera, podrás aprender cómo vender mejor y crear vínculos de forma más simple con tus clientes. Reducir el número de días de bajo desempeño. ","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Un script de ventas es el documento que usa un comercial de ventas para interactuar con un potencial cliente.\n\nEl script de ventas debe incluir, entre otros detalles: la descripción, las funciones y precio del servicio, producto o solución que se desea vender. Demasiado tiempo de papeleo para incluir nuevos empleados. Identificar necesidades:\n\nSe debe identificar las necesidades explícitas del cliente según las motivaciones de compra y que puedan encajar con los atributos del producto que vendemos. ¿A simple vista parece algo que te pueda interesar? ¿Te imaginas la sensación que causaría un comercial que tiene que estar pensando en su próxima renglón del argumentario o el tono que tiene que usar, en lugar de prestar atención al cliente para descubrir juntos nuevas soluciones que le ayuden? El guión comercial se denomina a veces "argumento de venta". – Presentación recurrente: es la que hacemos con clientes con los que ya hemos tenido relación, clientes habituales. Ejemplo de guión de venta: 1. Se debe identificar y describir de manera no muy extensa. ¿cómo lo puedo comprar?». Pero a veces el prospecto no da las respuestas ni comparte la información que estás buscando. Define los puntos clave: ¿Llamar o no llamar en frío?… Esa es la cuestión, © Copyright 2023 efficy Todos los derechos reservados. lograr cada objetivo de ventas que te propongas, 5 formas de aumentar el revenue de tu startup con un CRM, Guía completa para crear «follow up emails» de calidad, 5 técnicas de marketing para generar leads. Cómo hacer un guión para vender por teléfono. DISEÑO WEB: El diseño web es un aspecto importante del éxito de la empresa. Para saber más, ¡sigue leyendo! Asegúrate de crear un documento de gestión de las objeciones, así siempre estarás preparado para encarar cualquier objeción que te den. Una lista de acciones que el cliente puede tomar si decide seguir adelante con la compra del producto o servicio. Lo primero que vas a buscar es hacerle saber a tu cliente es que eres un profesional, así que evita los saludos informales y prueba con saludos como "Buen día señora cliente". Hola [nombre del cliente potencial], soy Rafael Jiménez de Recruiters International. ¿Estás ocupado? "}},{"@type":"Question","name":"Como hacer un guion de ventas por telefono, pasos a seguir:","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Para comenzar a escribir un buen guion de venta se debe tener una estructura genérica del tipo que mostramos a continuación:\n\n- Se debe aumentar la curiosidad: empresa y producto / servicio que vende.\n- Dar contexto: por qué deben escuchar la oferta.\n- Pedir permiso para continuar.\n- Hacer preguntas para conocer las necesidades de los clientes potenciales y definir si encajan en el perfil.\n- Obtener información: descubrir la sensibilidad al precio, si es la persona que decide la compra, etc.\n\nUna vez puesto el foco en esta estructura general, se deben seguir los pasos que se indican a continuación  para crear un guion propio:"}},{"@type":"Question","name":"Definir el objetivo","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Cuando se escribe un guion de ventas, se debe tener en mente cuál es el motivo en cada caso, del establecimiento de contacto con el cliente o lead potencial:\n\nEs importante tener en cuenta si se desea hacer una venta, concretar una cita, renovar un contrato, obtener una referencia, etc. 1 Ejemplos de llamadas en frío que fracasan. Antes de hacer la primera llamada, trata de entender bien a quién te vas a dirigir mediante los datos que ya posees. Cuando el vendedor al otro lado del teléfono tiene confianza, el cliente potencial puede sentirla también. Envíos gratis en el día Compra en cuotas sin interés y recibe tu ☞ Funda Ag Vidrio Esmerilado Magnético Para iPhone 14 Pro Max Simplemente, todavía nada supera al toque humano que te da hablar por teléfono en tiempo real con una persona de carne y hueso. Puede parecer que esta pregunta es la más importante, pero la realidad es que la respuesta es indiferente, ya que fuese como fuese, siempre le acababa dando las gracias y preguntándole sobre su proceso de ventas. Pero si responde por ejemplo con un \"depende, ¿de qué se trata?\", debemos que seguir adelante. Bienvenido a compro auto S.A de C.V yo soy Ariadna y quiero mostrarle la gran gama de vehículos en venta. Entre las ventajas más importantes de contar con un guion venta telefonica, podemos destacar las siguientes: Conocer y calificar de forma efectiva a los posibles leads: Realiza la venta. Entre las ventajas más importantes de contar con un guion venta telefonica, podemos destacar las siguientes:\n\nConocer y calificar de forma efectiva a los posibles leads:\nUn cliente que entra forzadamente al embudo de ventas, no solo tendrá menos posibilidades de convertirse en un lead o cliente real, sino que podría suponer también una mala inversión de recursos en el proceso.\n\nReconocer cuanto antes a un cliente potencial calificado supondrá una mayor tasa de éxito en los objetivos de conversión de la empresa.\n\nConseguir información relevante para el seguimiento:\nHay ocasiones en las que un primer acercamiento a un cliente potencial puede darse en frío (es lo más normal en la venta telefónica), el cliente no conoce al vendedor y el vendedor no conoce a la persona que está del otro lado.\n\nAun así, el comercial podría conseguir que lo atienda, pero, quizás, no es la persona que toma la decisión de compra, o tal vez no tiene presupuesto disponible.\n\nUn guion de venta ayudará al comercial a filtrar la información que realmente le interesa para decidir si da o no seguimiento a ese posible futuro cliente en particular.\n\nDefinir el rumbo de la comunicación:\nPara un equipo de ventas es muy importante dirigir el objetivo de la llamada para no terminar hablando con un potencial cliente de cosas que no son relevantes para cerrar una venta. Es como una brújula que solamente se debe utilizar cuando se está perdido y no se sabe por donde salir. \"Nosotros ayudamos a empresas / familias como la suya a asegurar un futuro sin dificultades, cubriendo todas las posibles necesidades y emergencias…\".\n\nOpción 3. Mencionar:\n\nAunque mencionar la fuente de donde hemos obtenido el contacto puede interesar en algunos casos, pero no siempre, es una buena fórmula de apertura cuando se trata de una llamada de empresa.\n\n4. Como ves, los detalles de cada guión de venta por teléfono dependen básicamente de las características de tu clientes. – Obtener información: descubrir la sensibilidad al precio, si es la persona que decide la compra, etc. Incluso inspírate en diferentes speechs de ventas que encuentres en libros de ventas para tener más ideas. Un ejemplo claro es analizar la promoción actual que tienes y esta cómo puede serle de utilidad a tu cliente. Un cliente que entra forzadamente al embudo de ventas, no solo tendrá menos posibilidades de convertirse en un lead o cliente real, sino que podría suponer también una mala inversión de recursos en el proceso. Se tardan demasiado en colocar un nuevo empleado. Pero si responde por ejemplo con un «depende, ¿de qué se trata?», debemos que seguir adelante. Un guión de ventas evita caer en esa trampa.\n\nResponder las dudas y objeciones del potencial cliente:\nUn buen guión de ventas debería incluir las respuestas a las posibles dudas y preguntas que podría hacerte un cliente sobre el producto o servicio.\n\nCon un script de ventas será más sencillo manejar objeciones y no caer en una situación en la que se perciba que los agentes de ventas tienen desconocimiento sobre el producto, lo cual acabaría con la confianza del potencial cliente. Y creeme cuando te digo que no hay una mejor manera de hacerlo que por teléfono. Cautiva con tu discurso. ¿por qué debería preocuparme?) «Buenos días/tardes…, ¿podría hablar con don/doña …… ? ","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Una vez que una empresa cuente con un script de ventas, es cuestión de ir probándolo y haciendo pequeños retoques en las preguntas que se hacen y cómo se hacen, e ir controlando estadísticamente cómo funcionan esos cambios:\n\n- Medir la tasa de respuesta: esto es, que no cuelgan casi de inmediato.\n- Medir la tasa de éxito: es decir, que la llamada finaliza con una venta, una cita agendada u otro siguiente paso del embudo de venta.\n\nPara medir los resultados de una campaña de televenta, puedes intentar analizar los datos en un Excel, pero esto se convertirá muy pronto en una tarea complicada de gestionar donde será imposible sacar nada en claro, sobre todo cuando los datos son registrados por varias personas en la empresa.\n\nEl Excel no es una forma profesional de mejorar los resultados de ventas.\n\nLa forma más profesional de analizar y optimizar los resultados de campañas de venta para empresas de televenta es mediante un Software Telemarketing como el de GESDITEL.\n\nEl programa de telemarketing de GESDITEL cuenta con registro de llamadas, análisis de tiempos de respuesta, grabación de llamadas y estadísticas automáticas entre otras muchas funciones con las que afinar las campañas de televenta. Para hacer llamadas ventas en frío por teléfono es necesario algunos ingredientes especiales: Para la otra persona al otro lado de la línea, levantar el teléfono puede ser sencillo, pero colgarlo lo es aún más. ], Introducción Así como no se puede hacer una tortilla sin romper algunos huevos, no se pueden tener clientes si los clientes potenciales no han progresado[...], Curso de ventas online y gratis para Pymes. 1. El pasado viernes una lectora y amiga de este blog @MonicaPicoG me pidió si podía escribir una entrada sobre cómo vender por teléfono. Conecta y analiza las relaciones con tus clientes gracias al uso de cada una de nuestras herramientas de marketing. Para que tu speech de ventas sea un éxito necesitas saber lo que realmente está pensando la persona al otro lado del teléfono lo antes posible. ¿El truco aquí? Ahora bien, si no sabes cómo crearlo, no te preocupes, te dejamos algunos ejemplos de plantillas de emails comerciales que pueden serte de mucha utilidad. Responder las dudas y objeciones del potencial cliente: Ya no debe rellenar mil formularios ni suscribir varias pólizas para asegurar todas sus pertenencias…». Para ilustrar mejor el ejemplo anterior: entre las características de un paraguas, está el que su tela es resistente al agua, pero el beneficio de usarlo es que mantiene seco bajo la lluvia (esta es la solución a un problema). ¿A simple vista parece algo que te pueda interesar? La mayoría de los gerentes de contratación comentan que tienen problemas en tres áreas principales: Precisamente, podemos ayudar a resolver esos tres desafíos. Este argumentario debe incluir además sugerencias sobre cómo acercarte a tu audiencia en cada punto del embudo de ventas. El Excel no es una forma profesional de mejorar los resultados de ventas. Pasos, consejos, fórmulas y ejemplos para crear guiones de ventas efectivos. Cuando se cuenta con un guión de ventas, se pueden recordar más fácilmente los puntos clave de las características del producto que un vendedor podría pasar por alto si solo confía en su memoria. Intentaré contactarle de nuevo la próxima semana. Si desea comunicarse conmigo antes de eso, mi número es [teléfono]. «Nuestro seguro resulta en apariencia más caro que el de nuestros competidores, pero le garantizo que es una inversión rentable que le ofrece más coberturas y garantías que una simple póliza. Ahora, cuando hablamos de speech de ventas nos referimos a una conversación colaborativa. Iniciamos por los pasos fundamentales para establecer bien tu negocio, dentro y fuera de internet…. Estos mecanismos ayudan a acortar el tiempo para conseguir nuevos empleados. CONTACTO, Gestionar el consentimiento de las cookies. Si ese es el proceso, evita empeñarte en vender el producto en la primera fase y más bien intenta despertar el interés para que el cliente potencial se dirija al próximo paso de compra. Esta fase no debe descuidarse. Tu voz es el puente para ganarte la confianza de tus clientes. Lo ideal es utilizar una o dos preguntas para cada problema y determinar si es un desafío relevante para el cliente potencial y si está interesado en resolverlo. La mayoría de las objeciones no son más 10 o 12, así que, sabiendo cómo trabajarlas con guión, permitirá a la empresa aumentar el ratio de cierre de citas o ventas. Gestionar incidencias a la hora de vender. A pesar de las inversiones que realizan para la contratación, sigue siendo difícil encontrar a los mejores empleados. Es conveniente tomar notas para utilizar los datos más adelante. Para Aina de Arts Exclusive, Efficy fue la mejor manera de pulir tanto su speech de ventas como cada etapa de su embudo. Define si ellos te encajan. Ejemplo: servicios de reclutamiento. Por ejemplo: La idea es que ajustes estos pasos y ejemplos a tu tipo de producto y tipo de cliente. Control de larga distancia: m de 10 m de distancia . "}},{"@type":"Question","name":"Hacer coincidir los beneficios de los productos con las necesidades del cliente","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Se debe visualizar al cliente ideal y afinar la perspectiva que éste podría tener, sus necesidades y deseos en relación con las características y beneficios del producto o servicio que deseamos que compre. "}},{"@type":"Question","name":"Registrar las objeciones y crear respuestas significativas","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"Para finalizar, debemos enumerar todas las objeciones que los clientes nos puedan plantear y usar nuestros beneficios (vistos en el apartado anterior) para superarlas.\n\nLas objeciones más comunes que se suelen plantearse son cinco: dinero, tiempo, necesidad de aprobación por otra persona, compra e indecisión.\n\nSi hemos previsto todo esto con anterioridad, podremos dar una salida efectiva a cada una de las objeciones. Si el interlocutor insiste en su negativa, lo mejor es olvidarse de él y pasar al siguiente contacto. Hola [nombre del prospecto], soy Rafael Jiménez de Empresa X. Muchos gerentes de contratación nos comentan que: Ayudamos a mejorar todas esas áreas, y por eso estamos estableciendo este contacto. Nuestro objetivo es ofrecer la plataforma más útil y flexible para la gestión de clientes de pequeñas y medianas empresas que quieran mejorar su rendimiento, a la vez que ahorran tiempo, esfuerzo y dinero. Guión de ejemplo: agendando citas. Si la respuesta es negativa da las gracias y retírate. Guión para vender por teléfono en 5 pasos. El primer paso es hablar de qué significa speech. Definir el rumbo de la comunicación: Un guión de ventas es una guía de diálogo escrita para posibles conversaciones telefónicas, en persona o en el correo de voz. Lo primero que debes resaltar en una presentación es el producto que va a ofertarse. Todos queremos vender un producto en una comunicación de minutos. Libros blancos, consejos y trucos, folletos.... ¡Solo tienes que elegir! Un script de ventas es el documento que usa un comercial de ventas para interactuar con un potencial cliente. ¿Suena, en líneas generales, como algo interesante para ti? Bonus: Aprende a cómo hacer una venta consultiva y crearás valor y confianza a la hora de llamar a tus posibles clientes. Y cuando te digan que envíes un email, di: “Claro que lo voy a hacer, pero, sólo para saber exactamente qué incluir en el email, puedes contarme…”. No se puede crear un guion de ventas pensando particularmente en cada tipo de persona o cliente potencial, pero sí que se pueden adaptar las preguntas y los puntos críticos a un comprador en concreto. Puedes llamarte a ti mismo y dejarte un mensaje de voz para comprobar cómo suenas y qué cosas podrías mejorar. Sin andarse por las ramas, dejas clara tu identidad y le demuestras lo valioso que te parece su tiempo. A menudo, los encargados de ventas creen que un guion de ventas es poco natural y espontáneo. Un script de ventas ayudará al equipo de ventas a saber cómo vender mejor en cualquier situación, permitiendo algunos cambios menores según el contexto de la conversación con el cliente en cada caso. Bienvenido a elegirnos. Cómo hacer un guión para vender seguros por teléfono. Con un speech telefónico existen varios elementos que juegan en tu contra: La respuesta es sencilla: la tasa de conversión y los resultados que se consiguen por teléfono son mucho mejores que los que se consiguen por email y están a años luz de los que se logran por redes sociales. En esta fase quieres que entienda muy rápido quién eres, por qué le llamas y no darle la sensación de que va a perder el tiempo. Si deseas seguir leyendo más consejos sobre productividad y ventas para telemarketing, ¡échale un vistazo a nuestro blog! El primer paso en esta llamada es romper el hielo enseguida. El capitulo de hoy "Cómo vender por teléfono: guión, técnicas y ejemplos de telemarketing " es el introductorio de como sofisticar tu discurso telefónico. Tlf: +34911940525 Inmediatez:\n\nEs importante que la venta se produzca lo antes posible, ‘hoy’, es decir, en el momento de la llamada de teléfono o, si no es posible, emplazar un encuentro o llamada de confirmación.\n\nPara ello, se pueden usar ofertas o promociones especiales con vencimiento en la fecha de la llamada o en los próximos días (no más de dos).\n\n3. Voy a darte un guión de ventas para que puedas seguir las instrucciones y realizar tus primeras llamadas de venta con confianza. Esto libera intelecto para manejar de forma más hábil los aspectos matizados de un proceso de ventas. Hay ocasiones en las que un primer acercamiento a un cliente potencial puede darse en frío (es lo más normal en la venta telefónica), el cliente no conoce al vendedor y el vendedor no conoce a la persona que está del otro lado. ¿Qué tan importante es para ti disminuir el tiempo que se tardan las entrevistas para evaluar un nuevo empleado? Algo muy a tener en cuenta es que los discursos que suenan secos y ensayados suelen ser bastante inefectivos. Sin embargo, este término puede ser un poco engañoso. Cómo calcular el Retorno de la Inversión (ROI) para mi empresa, Como el Producto Mínimo Viable te ayuda en tu idea de negocio, software y otras herramientas informáticas, persuadir a los prospectos con información. Crea curiosidad (¿quién eres? En este artículo, te ofrecemos un paso a paso de cómo hacer un script de ventas con ejemplos reales y tips prácticos. Utilizar el mismo énfasis y las mismas expresiones faciales que cuando te diriges a alguien cara a cara. A través de la definición de un excelente guión de venta. Por esa razón es muy útil tener una lista de problemas comunes que experimentan tus clientes potenciales o futuros y con los que muchas personas se pueden sentir identificadas. Recomendamos entonces hacer una lista con las características del producto o servicio y los beneficios correspondientes. Su amig@/familiar/conocido@, el sr. /sra. Navega a través de todo el contenido que ofrecemos. Y la mejor manera de desarrollarlas es viendo en detalle todos los problemas particulares del cliente que se tocaron en el paso 4. Por ejemplo: En un guión es importante dejar en claro que tu producto o servicio es una solución. Cómo vender por teléfono en el exterior. Es más, ¡entrena tu mente ante el rechazo! Lo primero que vas a buscar es hacerle saber a tu cliente es que eres un profesional, así que evita los saludos informales y prueba con saludos como "Buen día señora cliente". Paso 2: Mantenerse al tanto del público objetivo (tipo de comprador) No se puede crear un guion de ventas pensando particularmente en cada tipo de persona o cliente potencial, pero sí que se pueden adaptar las preguntas y los puntos críticos a un comprador en concreto. La aplicación de instrucciones es el manual del usuario. Contar con un documento donde se registren respuestas a las posibles objeciones da seguridad al equipo comercial, ya que, en la mayoría de los casos, no se encontrarán con dudas u objeciones inesperadas. Te enviaremos 15 emails, uno cada 2 días, como una guía para que llegues a facturar 100.000€/mes. «Si está de acuerdo Sr. Mi nombre es [su nombre] de [su empresa], espero que esté bien.. Me tomo la libertad de ponerme en contacto con ustedes porque he observado que son [inserte la actividad relevante a la que su producto/servicio puede ayudar].. Imaginemos que contactamos ejecutivos de marketing para hablarles sobre nuestros servicios de desarrollo web. ¿Nunca te has preguntado cómo es posible que a día de hoy tantos comerciales sigan eligiendo el teléfono como su principal herramienta para vender? Existen dos formas de describir un producto: la lógica y la emocional. En esta segunda parte, tu objetivo es recabar un poco más de información y entender si realmente es interesante para él o si no lo es, cuál es el motivo. 1. Aquí hay algunos pasos que puedes seguir para crear un guión de ventas para vender por WhatsApp: Identifica a tu audiencia: Primero, debes entender quiénes son tus clientes potenciales y qué están buscando. Dar valor añadido:\n\nHay que tratar de dar un valor añadido, ya que a igual calidad de producto de nuestra competencia, el cliente se decantará por el de menos precio. Conviene usar términos positivos, tales como fácil, aseguramos, ofrecemos, gratuito, ventajas… Y evitaremos los superlativos, la repetición de vocabulario, las promesas que no podemos demostrar, los términos negativos (en absoluto, imposible, problema, negativo) o las frases hechas. Cuando alguien puede ponerte nombre, es mucho más fácil captar su atención. ¿A qué email te va mejor que te envíe información y agendamos una cita? Regístrate ahora. A tu cliente potencial solo le interesa lo que sea relevante con ellos y los beneficios que ellos pueden aprovechar. Por eso, antes de establecer la comunicación, es importante seleccionar preguntas muy concretas que conectarán o no al cliente con los beneficios y soluciones del tipo de producto que se vende. El almacenamiento o acceso técnico es necesario para la finalidad legítima de almacenar preferencias no solicitadas por el abonado o usuario. Ten un discurso convincente. 0.1 Aprende cómo vender por teléfono en un Call Center. Dejar siempre que sea el cliente el que cuelgue primero. ¡Conócenos! El almacenamiento o acceso técnico que es utilizado exclusivamente con fines estadísticos. Le llamo de …….. y mi nombre es ……. Esta es la pregunta del millón. Detecta un problema que tiene tu posible cliente . Podrías explicarme por favor, ¿cómo resolvéis actualmente XYZ? Es que no estás usando los speech de ventas correctamente. Debes sonar lo más humano posible y para lograrlo, intenta minimizar la discusión de productos y empresas en la primera parte de tu secuencia de comandos. Lenguaje claro:\n\nEl lenguaje que usemos debe ser claro, preciso y evocador. El consentimiento de estas tecnologías nos permitirá procesar datos como el comportamiento de navegación o las identificaciones únicas en este sitio. Empieza con un buen saludo. Ante este maremagnum nos vamos a centrar exclusivamente en los que están destinados a conseguir una venta telefónica de un solo momento. Pero no todo iba a ser tan fácil. ¿Cuál es el proceso de decisión en tu compañía? Es importante que la venta se produzca lo antes posible, ‘hoy’, es decir, en el momento de la llamada de teléfono o, si no es posible, emplazar un encuentro o llamada de confirmación. ¿sabes qué es CRM? Un conjunto de preguntas que puedes hacer previamente para obtener más información sobre el cliente potencial y evaluar si encaja bien con lo que tienes para ofrecer. ¿Qué le parece el día ....., a las ..... horas?\", \"Si está de acuerdo, Sr. ........., esta misma tarde le envío por email/fax toda la información / documentación que se necesita para que pueda firmarla\".\n\nA tener en cuenta:\n\n1. Aun así, el comercial podría conseguir que lo atienda, pero, quizás, no es la persona que toma la decisión de compra, o tal vez no tiene presupuesto disponible. Sin confianza, no habrá venta. Si le interesa ¿Podríamos acordar una pequeña reunión donde podemos analizar sus metas y desafíos y compartir algunos ejemplos de cómo hemos ayudado a otros gerentes a crear equipos de alto calibre? Aprende a amar el NO. Tener muy claro cuál es el objetivo de esa llamada o qué es lo mínimo que deseas lograr con ella (vender, informar, indagar,…). – Presentación cercana: mejor hacer primero la presentación del vendedor y después la de la compañía. Permite que la otra persona devuelva el saludo, preséntate y presenta a tu empresa. OCompra.com Entre los beneficios que el guión le ofrece a la venta de seguros por teléfono están: Resolver dudas y reclamos al instante. 1.1.2. Le contesté al momento y como lo prometido es deuda, aquí tienes mi guía definitiva para vender por teléfono…. No generes mucha presión. Para ello es necesario que no te andes por las ramas. Es un pilar básico para que ésta perdure en el tiempo y alcance todos sus objetivos y estrategias. Conocer lo que vendes es un requisito indispensable para poder explicarlo de forma concisa. Las secuencias de comandos de ventas deben usarse como mapas para ayudarte a llegar a tu destino, es decir, para ayudarte a cerrar la venta o programar una cita. ¡A por más clientes! No tienen empleados de empleados de alto calibre. Aquí compartimos 9 puntos claves en concreto. Aprende de las necesidades de los prospectos. A menudo, los gerentes de contratación nos dicen que: ¿Tiene tiempo para una reunión de 15 a 20 minutos para que podamos discutir sus metas y desafíos y compartir algunos ejemplos de cómo hemos ayudado a otros gerentes a resolver estos desafíos? TÚ : "Hola, [Nombre del cliente potencial]. El almacenamiento o acceso técnico que se utiliza exclusivamente con fines estadísticos anónimos. Toma en cuenta que este tipo de guión de teleoperadora lo puedes adaptar y puede ayudarte a vender como por ejemplo, seguros por teléfono, matrículas de estudios, suscripciones a una plataforma, etc. Se tardan demasiado en incorporar nuevos empleados. Aunque el cliente potencial no conozca la marca del vendedor, una buena llamada en frío se realiza a alguien que . El programa de telemarketing de GESDITEL cuenta con registro de llamadas, análisis de tiempos de respuesta, grabación de llamadas y estadísticas automáticas entre otras muchas funciones con las que afinar las campañas de televenta. Conectar . Elige los productos que vas a vender (ya sea de tu catálogo o desde cero) Para vender por internet vas a empezar de una u otra forma: recién vas a elegir de qué va tu marca, o ya tienes una marca y vas a subir tus productos a la web. Conseguir información relevante para el seguimiento: C/ Isaac Newton 2, Rota. 3 tips para un buen guión para vender por teléfono Mantén un buen léxico. La entrevista interrumpe el trabajo regular. Hay pocas cosas tan importantes a largo plazo en el éxito de ventas como un speech ganador, así que aplica lo que has aprendido aquí. (Con todos los permisos Mónica!) Gracias, y espero podamos conversar pronto. Muchos ni siquiera responderán a la pregunta, pero otros se sentirán forzados a hacerlo y eso en lugar de afianzar la relación inmediata, la rompe. Es difícil identificar a los empleados de alto potencial. Esto lo logras leyendo libros o frases que te ayudarán a animarte para tener más mente positiva y lograr cada objetivo de ventas que te propongas. Debes tener en cuenta que cuando quede alguno de esos sentimientos sin aclarar, la compra se perderá y el proceso se identificará con esos miedos para darles la vuelta y ‘educar’ al cliente”.\n\n\n\n\nCierre\n\n\"Si está de acuerdo Sr. ......., ahora podríamos agendar un hueco para vernos. Solo puedes evitar que tu plan falle cuando tienes un plan. ¿Qué son y para qué sirven los chatbots en tu empresa. {"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Guión de ventas, ¿qué es? Recomendamos la instalación por un profesional, si encuentra algún problema después de recibir el producto, NO ABRA UN RECLAMO POR FAVOR, contáctenos a través del pedido y le responderemos tan pronto como lo vea.